Withdrawal delayed
Причина: Задержка выплаты. Я подал запрос на вывод средств в MegaFishWins 30 августа 2026 года. Впоследствии казино запросило верификацию моего аккаунта. Я предоставил необходимые документы, и 7 сентября 2026 года моя верификация была успешно завершена. Несмотря на это, по состоянию на 22 сентября 2026 года мой вывод средств до сих пор не обработан. Это означает, что прошло 23 дня с момента подачи заявки на вывод и 15 дней с момента завершения верификации моего аккаунта. Я один раз обращался в службу поддержки по поводу задержки. Единственным полученным мной ответом было общее заявление о том, что меня проинформируют, как только соответствующий отдел/отдел KYC обработает мой вывод. Мне не предоставили никакой конкретной причины задержки, никакой информации о проблемах с моим счетом или выводом средств, а также примерной даты обработки. Поскольку мой аккаунт уже был успешно верифицирован, этот ответ на самом деле не объяснил, почему вывод все еще находится на рассмотрении. Получив такой расплывчатый ответ, я не видел особого смысла неоднократно связываться со службой поддержки только ради получения того же шаблонного ответа. Мне не сообщали о необходимости предоставления каких-либо дополнительных документов или совершения каких-либо действий с моей стороны. Я считаю задержку более трех недель с момента запроса на вывод средств, включая более двух недель после успешной верификации, без каких-либо конкретных объяснений необоснованной. Поэтому я прошу команду жалоб AskGamblers связаться с MegaFishWins и выяснить, почему мой вывод средств до сих пор не обработан и когда мне будут выплачены деньги. Я могу предоставить скриншоты запроса на вывод, подтверждение завершенной верификации и ответ, полученный от службы поддержки. Я также хотел бы отметить, что MegaFishWins разрешает максимальный вывод средств в размере 500 евро за один запрос и не более трех активных выводов одновременно. В настоящее время на моем счету находится около 2000 евро, причем три вывода по 500 евро каждый уже долгое время находятся в ожидании. Поскольку все три слота для вывода заняты, я сейчас не могу подать еще один запрос на вывод оставшегося баланса. Это означает, что продолжающаяся задержка влияет не только на ожидающие 1500 евро, но и мешает мне вывести остаток доступного баланса. --- Ответы в треде --- progame 2 дня назад: Последнее заявление MegaFishWins неверно. В настоящее время в моем аккаунте отображается вывод со статусом В ОЖИДАНИИ (PENDING): ID вывода: 6abe0a764d82d323eebd1ad8. Этот вывод был подан после того, как MegaFishWins отменили мой предыдущий вывод от 4 сентября 2026 года: ID вывода: 6a9a7c8eef0d6eaf8c2eef1c. Прикрепленный скриншот наглядно показывает, что новый вывод средств все еще находится на рассмотрении. Следовательно, заявление о том, что «нет ожидающих выводов» и «все транзакции успешно обработаны», не отражает фактического статуса моего счета. Я не считаю эту жалобу решенной и ожидаю, что вывод 6abe0a764d82d323eebd1ad8 будет обработан без дальнейших задержек. AskGamblers • Команда поддержки 2 дня назад: Уважаемый @progame, команда жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновлять информацию по вашей жалобе и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и руководящими принципами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. MegaFishWins Casino • Представитель 2 дня назад: Уважаемая команда AskGamblers и progame, мы рассмотрели ситуацию и хотели бы уточнить, что в настоящее время на вашем счете нет ожидающих выводов средств. Согласно нашим записям, все транзакции были успешно обработаны с нашей стороны, и нет никаких нерассмотренных запросов на вывод, ожидающих действий от нас. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь по конкретной транзакции, мы просим вас обратиться в нашу службу поддержки, которая с радостью вам поможет. Спасибо за понимание. С уважением, Команда MegaFishWins. progame 3 дня назад: Я хотел бы прояснить ситуацию, потому что объяснение MegaFishWins о том, что выводы обрабатываются в порядке очереди, не имеет особого смысла, если сравнить его с тем, что на самом деле произошло на моем счете. Казино сейчас обработало три моих вывода. Однако, похоже, что один из обработанных ими выводов на самом деле был более новым запросом, поданным 24 сентября 2026 года, в то время как мой первоначальный вывод от 4 сентября 2026 года — вывод, который был частью этой жалобы — был отклонен/отменен. Никаких причин для отмены этого вывода предоставлено не было. Как видно на моем скриншоте, первоначальный запрос находился на рассмотрении с 4 сентября. После почти месяца ожидания вместо того, чтобы обработать его, казино отменило его и заставило меня подать вывод заново. Это делает объяснение представителя об обработке выводов в порядке очереди очень трудным для понимания. Если выводы предположительно обрабатываются по порядку, как получилось, что запрос, поданный 24 сентября, был обработан, в то время как более старый запрос от 4 сентября оставался на рассмотрении, а затем был отменен? Это также делает неоднократные объяснения о сроках рассмотрения и обработки все более бессмысленными. Последовательность событий создает впечатление, что выводы просто затягиваются, а не обрабатываются в соответствии с какой-либо четкой или последовательной очередью. Сегодня я был вынужден снова отправить отмененный вывод средств. Я ожидаю, что этот вывод будет обработан немедленно, принимая во внимание, что первоначальный запрос уже находился на рассмотрении с 4 сентября. Я также хотел бы, чтобы MegaFishWins четко объяснили, почему вывод от 4 сентября был отменен после почти месяца ожидания и почему более новый вывод был обработан раньше него.
