Malibu club - Missing payments
У меня есть 3 ожидающих вывода средств, по поводу которых мне неоднократно говорили, что они выплачены, однако я так и не получил деньги. Первый запрос на вывод был сделан 21 февраля на сумму 1746. Второй — 25 февраля на сумму 1600. В этих случаях я общался с казино, потому что пока выводы находились в обработке, мне не разрешалось вносить депозит, хотя сотрудники казино говорили, что я могу это делать, и не понимали, почему не получается. Затем в один прекрасный день они просто исчезли из статуса ожидающих выводов, и я смог внести депозит. Я не получил обычного электронного письма с поздравлением с выигрышем и сообщением о том, что они будут выплачены. Я неоднократно обращался в службу поддержки по электронной почте по этому поводу, и в итоге [EDIT] сказал мне, что не знает, что еще мне сказать, так как финансовый отдел заявил, что средства выплачены и вопрос решен, и, возможно, это займет чуть больше времени из-за банковских праздников. С тех пор служба поддержки вообще не отвечает ни на какие мои последующие письма. Форма поддержки для нас, игроков, не работает, поэтому мой единственный вариант — это лайв-чат. Они просто говорят мне, что финансового отдела нет на месте и они передадут им мою информацию, но затем я ничего не получаю в ответ. Последний раз это было сегодня. Я общался с [EDIT] и бог знает с кем еще — это те сотрудники, которых я помню, потому что общался с ними неоднократно. Мой самый последний запрос был от 3 марта на сумму более 2200 долларов США. В пятницу 31 марта я действительно получил электронное письмо с поздравлением с выигрышем и подтверждением выплаты. На сегодняшний день я так и не получил и эти средства. Я использовал тот же банк, что и для предыдущих выводов, и раньше проблем никогда не возникало. На сегодняшний день мой банк продолжает утверждать, что никаких ожидающих входящих переводов нет. Сегодня снова общался с [EDIT] в Malibu Club через лайв-чат. Разговаривал с ним и в пятницу. Он говорит то же самое: финансовый отдел недоступен, он перенаправит мой запрос. Я спросил его, сделал ли он это на прошлой неделе, так как ответа до сих пор нет. Не могу понять, почему служба поддержки мне больше не отвечает, хотя он посоветовал мне написать им, но я объяснил ему, что делал это более 30 раз и никто не отвечает. У меня есть несколько электронных писем и скриншотов чата, но я не уверен, как прикрепить их здесь. Буду очень признателен за любую помощь.
