CLOSED: Lucky Ones Casino - No Payment Issue
Уважаемая команда LCB Complaints! Я прошу вашей срочной помощи и посредничества в отношении серьёзного случая ретроактивного манипулирования балансом со стороны Lucky Ones Casino. Казино незаконно списало 4 100 долларов США с моего подтверждённого баланса Real Cash.
Хронология событий:
Вейджер выполнен и средства разблокированы: Я внесла депозит в размере 100 долларов США и использовала приветственный бонус. Я успешно выполнила все требования по отыгрышу. Система казино официально обработала выполнение этих условий и перевела весь мой баланс в кошелёк Real Cash, полностью закрыв этот бонусный цикл.
Игра на чистые деньги: Полагаясь на интерфейс казино, отображавший разблокированные денежные средства, я провела совершенно отдельную игровую сессию. Я приняла на себя 100% рисков ставок в лайве, используя исключительно реальные деньги с чистого листа, и честно накопила баланс в размере 4 400 долларов США.
Внешняя банковская ошибка: Я запросила вывод 4 400 долларов США. Этот запрос не был выполнен исключительно из-за ошибки передачи данных во внешней банковской сети, в результате чего средства были автоматически возвращены на баланс моего профиля в казино.
Лазейка для ретроактивной конфискации: Когда я попыталась выполнить последующий вывод, казино использовало внешний банковский сбой как лазейку. Они ретроактивно повторно применили правила максимальной ставки из первого бонуса — сессии, которая уже была завершена и разблокирована. Они неправомерно изъяли 4 100 долларов США с моего баланса реальных денег, оставив лишь 100 долларов США.
Попытка принудительного «урегулирования»: Казино игнорировало мои прямые электронные письма в службу поддержки в течение 7 дней. Вчера они в одностороннем порядке оформили вывод 100 долларов США на мой счёт. Я прямо уведомила их службу поддержки по электронной почте, что полностью отвергаю эти 100 долларов США как окончательное урегулирование и добиваюсь выплаты оставшихся 4 100 долларов США моего честного выигрыша.
Сохранённые доказательства:
Я сохранила чёткие расшифровки чатов, в которых агент службы поддержки открыто признаёт, что казино намеренно вошло в мой счёт Real Cash, чтобы списать эти деньги на основании той истекшей бонусной сессии. Я также подала официальный отчёт о несоблюдении требований в Curaçao Gaming Control Board.
Казино приняло мои ставки в лайве на реальные деньги. Они не могут законно воскресить недействующее бонусное правило, чтобы изъять последующие выигрыши, полученные на реальные деньги, после возникновения внешней банковской ошибки. Я вежливо прошу LCB связаться с корпоративным представителем Just Entertainment B.V. для рассмотрения этой хищнической корректировки баланса.
Спасибо,
Henrietta Tutauha
Оспариваемая сумма: 4 100 $
Казино: Lucky Ones Casino
Номер дела: 4618
