Жалоба №14210141: Блокировка вывода средств - верификация
С ноября 2022г ставлю в лига ставок. Ушел в минус больше 200к. Получил ВИП статус СИЛЬВЕР. Все ставки честные на тотолы любых матчей. ставил в основном на тотолы шорт футбола. Ставил весь день почти всю сумму которая наигрывалась. Доходило до 4 ставки на одно событие по 50к то есть 200к на тайм. В итоге был большой выйгрыш. Продолжая делать ставки начал выводить 2 раза по 50к. И на третий раз вывести 50к не дали. Указали связаться с поддержкой. На счету оставалось и остается до сих пор 417992р. Позвонил в поддержку. Сказали пройти в офисе дополнительную верификацию и написать заявление на разблокировку вывода денежных средств. Сказали что это формальность и с вашим ВИП статусом заявку быстро рассмотрим. г прошел верификацию в их клубе и написал заявку на разблокировку вывода денежных средств за номером 1588461 . После чего г пришло СМС что моя заявка поступила в работу. Однако прошло 10 дней и ни чего не изменилось. Вновь позвонил в поддержку где ответили что у них 30 дней срок рассмотрения. Хотя изначально утверждали что рассмотрят быстрее этого срока в связи с тем что ВИП статус. Когда я за три месяца нагрузил в БК больше 200к проблем с вводом и выводом не было. Как только выйграл так сразу не выводят средства и начинают увеличивать сроки рассмотрения заявки на вывод. Ни каких правил не нарушал. Аккаунт мой номер телефона на мне емеил мой банковская карта моя чужим не чем не пользовался ни каких вилок только тотолы есть проигранные ставки на такие тотолы до 160к на одно событие. То есть как выигрывал так и проигрывал на тотолах. Тут просто повезло несколько раз за 3 часа подряд прошли матчи с маленьким тотолом а я как раз заряжал по 200к на тайм вот и повезло. Прошу помочь разобраться ускорить вывод средств. В ваших правилах сказано не допускать срока проблемы больше 30 дней. Так же сказано что букмекер от 10 до 15 дней должен решать вопрос с выводом.
