Жалоба №14326179: Проблема с бонусными средствами
Здравствуйте. Активно начал ставить в данной конторе в декабре 2024 года. Довольно быстро сделал большой оборот, был в большом минусе и аккаунт приобрел статус platinum с кэшбэком 15.5% каждую неделю. Изначально никаких проблем не было. Потом, в конце января впервые стал ставить хоть в какой-то плюс. После чего мне порезали лимиты на теннис, но это половина беды, к этому вопросов нет, контора имеет на это право. Несмотря на это, я продолжил ставить, и в феврале все 4 недели были у меня в минусе. Первая неделя февраля была в минусе на около миллиона рублей. Но при этом мне не начисляли кэшбэк. Когда я обратился в контору с вопросом, почему мне не начисляют кэшбэк, контора мне сказала: потому что я плюсе за 365 дней. И вот тут я просто опешил. По моим подсчетам в декабре я был в минусе на 3 миллиона рублей, потом в начале января был так же минус, который в конце января был отыгран. В феврале минус еще около 1.5 миллиона рублей(вполне возможно, что больше). Т.е по моим подсчетам я сейчас в минусе в лиге ставок примерно на 4.5 миллионов рублей. А контора утверждает про плюс и не начислила за февраль огромное количество кэшбэка. Я обратился в цупис с просьбой предоставить выписку, где было бы видно, сколько я ввел в Лигу ставок, и сколько вывел. Они предоставили, но там не видно итоговых сумм, вручную там посчитать просто невозможно, слишком много операций. Лига ставок утверждает, что я в декабре в минусе на 680 000 рублей, но я в состоянии отличить минус 680 тысяч и минус 3 миллиона рублей. В январе якобы +2.3 миллиона рублей, но там так же такого плюса не было. Плюс был конкретно в конце января, но он был соизмерим с минусом в начале месяца. Просьба помочь в решении данной проблемы, подобное отношение к вип клиентам с платиновым статусом считаю просто недопустимым. Либо контора нагло обманывает, либо произошел какой-то сбой, но все могла бы решить выписка с цупис с подведением итогов. Просьба помочь в решении данной проблемы, надеюсь на возврат положенного мне кэшбэка за весь февраль.
