Жалоба №14332103: Блокировка вывода средств - верификация
Проблемы с выводом средств и отсутствием помощи — просьба помощи и разъяснений Здравствуйте! Я — Екатерина, зарегистрирована на сайте лига ставок. Обращаюсь с проблемой, которая уже длится некоторое время. Меня заблокировали вывод средств, сказали, что необходимо лично пройти подтверждение в пункте в Уфе, так как я из другого города — Ижевска. В связи с этим я не могу выполнить требование, так как для меня это невозможно по объективным причинам. Я обращалась в поддержку через приложение, попросила помочь дистанционно или предложить другие решения — но, к сожалению, получила отказ и ничего более предложено не было. Объясняю, что сумма — 15 000 рублей, и очень прошу помочь решить проблему или дать рекомендации, как я могу вывести деньги без поездки в Уфу. Это вызывает у меня большое разочарование, так как я надеялась на честность и поддержку со стороны букмекера. Хотела бы понять, есть ли возможность решить этот вопрос другим способом или есть ли какие-то допущения в данной ситуации. Прошу руководство или команду поддержки рассмотреть мою ситуацию внимательно и помочь. Поддержка не помогла ни в почте, ни в приложении, сказали ехать только в Уфу за 400км, это требование нарушает мои права как потребителя и фактически является блокировкой средств без возможности их вывода.Согласно правилам приема ставок (п.4.2.3 или аналогичным), компания вправе запросить верификацию, но обязана обеспечить ее доступность. Я готова пройти идентификацию по видеосвязи в любое время. В случае повторного отказа я буду вынуждена обратиться с жалобой в ФНС России и СРО "Ассоциация букмекерских контор" с требованием проверки правомерности установления таких барьеров для жителей регионов, где отсутствуют ППС. Заранее благодарю за понимание и положительное решение! ID букмекера я не нашла, вот номер телефона на который зарегистрирован аккаунт-89955410806 и почта
