Delayed withdrawal repeated verification requests and ignored emails
Уважаемая команда рассмотрения жалоб AskGamblers, я бы хотел подать жалобу на казино Lanista в связи с задержкой вывода средств и нерешенными проблемами верификации.
У меня есть невыплаченный баланс в размере 102 долларов США, включая находящийся на рассмотрении запрос на вывод 55 долларов США, поданный 16 октября 2026 года, который до сих пор не оплачен.
Мои документы для верификации, включая национальное удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, транзакции по депозитам в криптовалюте, подтверждение владения электронным кошельком, подтверждение адреса и другие запрашиваемые документы, были приняты, и мой аккаунт был верифицирован. Тем не менее, всплывающее окно продолжает запрашивать дополнительные документы, несмотря на успешную верификацию.
Я неоднократно отправлял в казино электронные письма с просьбой разъяснить ситуацию и дать указания по решению этой проблемы. К сожалению, казино не отвечает на мои сообщения уже более пяти дней, несмотря на мои постоянные попытки получить помощь.
Поскольку у меня нет загранпаспорта или водительских прав, я также отправил по электронноймяте декларацию об удостоверении возраста (Affidavit of Statutory Declaration of Age) команде KYC в качестве дополнительного подтверждающего документа. Однако я не получил никакого ответа на эту подачу.
Когда я связался с их онлайн-поддержкой, мне сказали, что «никаких проблем с вашим выводом средств не обнаружено». Тем не менее, мой вывод средств остается в обработке, и я продолжаю сталкиваться с дополнительными запросами на верификацию, несмотря на то, что мой аккаунт был подтвержден.
На данный момент я сбит с толку и расстроен. Казино не объяснило, почему мой вывод средств остается неоплаченным и почему запрашиваются дополнительные документы после того, как мои предыдущие документы были приняты.
Я приложил все усилия, чтобы выполнить требования верификации, предоставил запрашиваемые документы и неоднократно обращался в службу поддержки, но не получил ни вразумительного объяснения, ни ответа от команды KYC.
Я вежливо прошу вмешательства AskGamblers, чтобы получить четкое объяснение от казино Lanista, решить нерешенную проблему верификации и помочь обеспечить обработку моего вывода средств в размере 55 долларов США, а также сделать доступным оставшийся баланс в размере 102 долларов США.
Спасибо за ваше время и помощь. С нетерпением жду вашего вмешательства и справедливого разрешения.
С уважением, <имя удалено>
