Unfair payout practices
Причина: Задержка выплаты
Я внес депозит через Cash App без использования бонуса. Я играл и выиграл 800 долларов, доступных для вывода, и запросил выплату на адрес Bitcoin Cash (у них действует максимальный лимит на вывод через Cash App в размере 150 долларов), и ранее, когда я выигрывал меньшие суммы, они выплачивали на мой адрес Bitcoin Cash. Однако они отклонили запрос и заявили, что мне нужно оформить вывод банковским переводом. Ни один из моих банков не принимает международные банковские переводы. Поэтому я создал новый запрос на вывод 150 долларов через Cash App. Kudos отклонили его, заявив, что я должен запросить всю сумму банковским переводом. Я открыл обращение в службу поддержки, чтобы прояснить ситуацию с оператором Эмили, которая в итоге признала следующее — Эмили: «Хорошо, я проверила информацию и ошиблась в этом вопросе, вы можете оставить этот запрос в ожидании и вывести остаток в другой раз или продолжить играть на эти средства, но, как уже упоминалось, здесь уже почти 17:00, поэтому крайне маловероятно, что он будет обработан сегодня, мне очень жаль 8:25 утра». Поэтому я создал новый запрос на вывод 150 долларов на Cash App, условия которого Kudos не соблюдает, хотя на их сайте и даже в условиях использования указан лимит на вывод через Cash App в размере 250 долларов в неделю. Kudos отклонили этот запрос уже 3 раза, заявляя, что я должен запросить всю сумму банковским переводом. Это неправильно. У игроков есть право продолжать играть на свои выигрыши или вывести их часть. Если я решил поставить часть или все 800 долларов либо вынужден терпеть неудобства в виде небольших еженедельных выплат из-за их нечестных правил, это выбор игрока. Вы не можете требовать, чтобы я вывел всё сразу банковским переводом — единственная причина навязывать это заключается в том, что они нашли способ, которым я не могу принять платеж, и поэтому навязывают его как единственный вариант выплаты. Я согласен на меньшие суммы выплат частями и/или на затягивание обработки из-за этой бесконечной волокиты. Ни одна платформа никогда не наглела настолько, чтобы требовать от игрока обязательного вывода всех средств со счета — обычно игроки в любом случае оставляют часть выигрыша для игры во время ожидания, так что оставьте меня в покое. Это абсолютно неправомерно и нигде в правилах не прописано.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки, 1 неделю назад: Уважаемый @trayu11, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по вашей текущей жалобе. Если вы не ответите в течение указанного срока, уведомляем вас, что мы сочтем ваш вопрос решенным, и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с условиями и правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество.
Kudos Casino • Представитель, 1 неделю назад: Здравствуйте, Мишель! Мне искренне жаль за задержку с вашим выводом средств. В нашей платежной системе возникли технические неполадки, и, к сожалению, наш финансовый отдел не работает по выходным. Сейчас система снова работает, и я пообщался с нашей кассовой службой, чтобы убедиться, что ваш вывод средств будет обработан сегодня. Как только операция будет завершена, вы получите подтверждающее письмо на электронную почту. Спасибо за ваше терпение, и еще раз приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Команда Kudos Casino.
trayu11 • Калифорния, 2 недели назад: Платежная система Kudos якобы восстановила работу 2 дня назад. Прождал целый день, а выплату так и не обработали. Связался с поддержкой в конце их рабочего дня — Эмили сказала мне, что из-за выходных выплата будет обработана в понедельник. Они просто тянут время. Скорее всего, надеются, что у этой жалобы истечет срок давности. Имейте в виду: вопрос не решен, точка. Мои деньги у них, и платить они не собираются. Прошли уже недели.
trayu11 • Калифорния, 2 недели назад: Прошел еще один день, и якобы вся их платежная система до сих пор не работает. Я спросил у Kudos, как они могут продолжать работу, не опубликовав публичное уведомление о невозможности выплачивать выигрыши игрокам или обрабатывать запросы на вывод. Такое уведомление должно висеть на сайте на протяжении всего периода простоя платежной системы, чтобы игроки, вносящие депозиты, были полностью осведомлены об отсутствии выплат, и в качестве защиты от недобросовестной/незаконной выгоды, извлекаемой из депозитов в отсутствие честных коэффициентов риска/шанса, ожидаемых в азартных играх. Эмили (представитель) отметила, что системный сбой устраняется прямо сейчас и они рассчитывают возобновить обработку выплат через пару часов. Однако там было уже почти 15:30 (в понедельник в 16:00-16:30 по времени Kudos Эмили сообщила, что, хотя я еще ничего не получил, время близится к окончанию смены в 17:00, поэтому ничего для обработки моей выплаты в этот день сделано не будет), и я указал ей на эту оговорку. Эмили ответила, что сбой системы — случай нетипичный, поэтому стандартное время окончания приема заявок применяться, очевидно, не будет, и они начнут разгребать накопившиеся запросы сегодня же, как только проблема решится, но она не может гарантировать, что очередь дойдет до моей выплаты. У них там 15:30, и если платежная система заработает через пару часов, кассирам придется оставаться сверхурочно, чтобы начать разгребать завал... а значит, Kudos и сегодня мою выплату не обработает.
