Gioo Casino - Verification/withdrawal
На прошлой неделе я зарегистрировался в казино GIOO и сделал депозит без бонусов. В прошлое воскресенье на моем счете появились выигрыши (от 3 000 до 6 000 евро), и я захотел их вывести, но сначала мне нужно было пройти верификацию. С удостоверением личности и выпиской по депозиту проблем не возникло. Селфи, которое нужно было загрузить, потребовало нескольких попыток, но было принято вполне нормально. Но, с другой стороны, у меня возникло множество проблем с подтверждением адреса. Они просят загрузить счет за коммунальные услуги или банковскую выписку. В моем случае счета за воду (Vitens) и газ/электричество (Vattenfall) оплачиваются автоматически и доступны только онлайн без счетов-фактур. Поэтому я не смог предоставить этот документ со сроком давности менее 90 дней. Я мог предоставить документ со всей необходимой информацией, но старше 90 дней. В моей банковской выписке при скачивании отображалось только мое имя. В выписках по коммунальным платежам мой адрес был виден. Но они продолжали отклонять все документы, которые я отправлял. Я загрузил 20-30 различных документов, таких как государственные, страховые и заверенные документы на бизнес, в которых был указан мой адрес, право собственности и прочее. Но они продолжали все отклонять. После многочисленных звонков мне неожиданно позвонил мой банковский консультант. Он обдумал мой запрос о том, что данные должны отображаться, и снова связался с банком. На этот раз успешно, и банк признал, что в моем аккаунте произошла техническая ошибка. Я был очень рад, так как наконец смог предоставить правильный документ. Так что этот документ был верифицирован/принят. Но теперь они утверждают, что я подал запрос на изменение своего адреса, чего я никогда не делал. В октябре прошлого года я женился, поэтому я объяснил, что счет за телефон все еще оформлен на адрес моих родителей. Я лишь несколько раз объяснял ситуацию, где упомянул свой домашний адрес, адрес родителей и адрес родителей моего друга, где он живет и с кем у меня общий бизнес. Так что весь этот процесс верификации меня порядком вымотал. Я предоставил доказательства по всем пунктам верификации и особенно по моему адресу более чем одним способом. Я подробно объяснял всю историю несколько раз. Но меня лишь перенаправляли от одного сотрудника поддержки к другому и давали множество одинаковых ответов (полагаю, автоматических). Так что они продолжали все отклонять. Теперь я наконец-то предоставил все документы, а они говорят, что я запросил изменение данных. Я этого не делал, поэтому у меня такое ощущение, что они намеренно затягивают весь процесс. В какой-то момент в разговорах я признался им, что боюсь все проиграть обратно. Так что у меня стойкое ощущение/чувство, что они тянут время, чтобы появился шанс вернуть все деньги себе. Поэтому мне бы не помешал взгляд и помощь третьей стороны в этом деле. Можете ли вы помочь мне нормально вывести мои деньги или найти кого-то, кто сможет разобраться в этой конкретной ситуации?
