Жалоба №14332754: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Я являюсь клиентом компании Fonbet и прошёл полную верификацию аккаунта, предоставив все необходимые документы и данные. Несмотря на это, в отношении моего аккаунта были введены ограничения на вывод денежных средств — не более 1500 рублей за одну операцию. При неоднократных обращениях в службу поддержки сотрудники отвечают исключительно шаблонными сообщениями о том, что данное решение принято «администрацией», при этом никаких конкретных причин, оснований или сроков снятия ограничений мне предоставлено не было. Дополнительно сообщаю, что сроки обработки заявок на вывод средств были увеличены более чем на сутки, что также вызывает серьёзные вопросы, учитывая полностью подтверждённый статус аккаунта. На все просьбы о разовом выводе полной суммы денежных средств я получаю аналогичные шаблонные ответы без фактического рассмотрения обращения. Ни одного разового вывода за всё время произведено не было. Считаю действия компании необоснованными и нарушающими права клиента, поскольку: — ограничения введены без объяснения причин; — отсутствует прозрачность рассмотрения обращений; — искусственно затягиваются сроки вывода средств; — поддержка не предоставляет конкретных ответов по существу проблемы.
