2000euros withdrawal still processing after more than 7 days
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers. Я обращаюсь за помощью в связи с задержкой выплаты на сумму 2 000 евро от FijiCasino. Я запросил вывод 2 000 евро 3 сентября 2026 года в 23:06. По состоянию на 10 сентября вывод средств все еще отображался как «В обработке», то есть находился в ожидании более 7 дней. Я связался с казино по поводу задержки, и данный вопрос был передан в соответствующий платежный отдел. Мне сообщили, что с платежным отделом связались повторно, и они должны предоставить четкую информацию о том, что именно сейчас задерживает вывод. Несмотря на эти обращения, вывод средств остается в статусе «В обработке», и мне не предоставили ни конкретных объяснений, ни четких сроков завершения платежа. Поэтому я прошу AskGamblers помочь мне решить проблему с этой задержанной выплатой. Моя просьба проста: я хочу, чтобы FijiCasino обработало и выплатило сумму вывода в размере 2 000 евро, а также предоставило четкое объяснение, если есть какая-то конкретная проблема, препятствующая проведению платежа. Мой аккаунт уже полностью верифицирован, и предыдущие запросы на вывод средств были одобрены и обработаны со значительно меньшими задержками. Поэтому мне непонятно, почему этот вывод на 2 000 евро остается «В обработке» уже более семи дней. Я прикрепил скриншоты, показывающие статус вывода средств и мою переписку с казино по поводу задержанной выплаты. Я также воздержался от игры на баланс в ожидании обработки вывода. Спасибо за помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда по жалобам AskGamblers рада сообщить, что дело успешно решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
Popperssi • 1 отзыв 2 недели назад: Я получил вывод на сумму 2 000 евро в полном объеме от FijiCasino. Запрос на вывод был изначально подан 3 сентября 2026 года и находился в статусе «В обработке» около 15 дней, прежде чем выплата наконец поступила. Сумма в 2 000 евро получена полностью. Спасибо AskGamblers за помощь.
Popperssi • 1 отзыв 2 недели назад: Спасибо за обновление информации. Я ценю, что вопрос был передан на внутреннее рассмотрение. Однако я хотел бы уточнить, что запрос на вывод 2 000 евро был отправлен 3 сентября 2026 года, и он находится на рассмотрении уже длительное время, несмотря на то, что все требования по верификации с моей стороны выполнены. В вашем ответе нет конкретных объяснений того, почему вывод средств все еще находится на проверке, а также не указана ориентировочная дата выплаты. Поэтому я прошу FijiCasino предоставить: 1. Точную причину, по которой вывод остается в ожидании. 2. Подтверждение отсутствия невыполненных требований по верификации или KYC с моей стороны. 3. Подтверждение текущего статуса платежа у соответствующего платежного провайдера. 4. Конкретную ориентировочную дату обработки вывода 2 000 евро. С нетерпением жду конкретных объяснений и сроков выплаты.
Fiji Casino • Представитель 2 недели назад: Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы искренне приносим извинения игроку за задержку и понимаем его разочарование относительно вывода 2 000 евро, запрошенного 3 сентября 2026 года. Мы связались с нашим платежным отделом по поводу вывода средств и запросили четкую информацию о текущем статусе и причине увеличения времени обработки. Мы понимаем, что игрок уже выполнил необходимые требования по верификации и что предыдущие выводы обрабатывались быстрее. На данном этапе платеж все еще находится на проверке у соответствующей команды, и мы активно отслеживаем процесс, чтобы решить вопрос как можно скорее. Мы передали дело на внутреннюю эскалацию и предоставим игроку новую информацию, как только получим подтверждение от платежного отдела. Мы ценим терпение игрока и приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой. Вывод средств остается на активном контроле, и мы продолжим работать с профильной командой до тех пор, пока вопрос не будет решен. - Команда FijiCasino
