Diamond Club VIP - Mismanaged Bonuses
В период с 19 по 21 июня 2018 года я внес депозит в размере 1678 евро в Diamond Club VIP. На эти суммы был автоматически начислен бонус, что само по себе не оспаривается (кроме того, что я считаю, что бонусы должны подключаться по выбору игрока, а не автоматически). В течение этого периода я играл в Caribbean Poker, и в какой-то момент мой выигрыш составил почти 7000 евро. В этот момент я попытался вывести эту сумму и обнаружил, что не могу этого сделать. В онлайн-чате поддержки мне сообщили, что в этой конкретной настольной игре только 10% ставки идет в зачет отыгрыша начисленного бонуса, и мне нужно продолжать играть, пока это условие не будет выполнено. Поставив в общей сложности более 148 000 евро, я все еще не мог вывести средства. Затем мне сказали, что из-за того, что я не обнулил баланс с предыдущего дня (на счету оставалось 0,68 евро перед началом), бонус за тот случай также продолжал действовать. Изучив правила и условия предоставления бонуса, я не нашел никакого упоминания о правиле 10% для настольных игр, о котором мне говорили. Я подал жалобу в казино через их систему рассмотрения претензий, и 4 июля мне ответили следующее: ЦИТАТА: «Сообщаем вам, что правила 10% в этом казино действительно не существует, и оператор ошибся. Таким образом, вы правы в том, что этого правила нет в условиях казино». Затем мне сообщили, что в правилах сказано: ЦИТАТА: «Вам не разрешается выводить выигрыши, если вы решите играть в любую игру, кроме слотов, с использованием депозитного бонуса / выигрышей / комп-поинтов ни при каких обстоятельствах». Таким образом, получается, что, имея бонус и играя в Caribbean Poker, я бы никогда не смог вывести выигрыш. Если бонусы действуют только на определенный тип игр, почему их система разрешает запуск других игр без предупреждений или без списания бонусных средств перед игрой? Это ввело меня в полное замешательство, так как, с одной стороны, поддержка в чате утверждала про правило 10%, а при рассмотрении жалобы мне заявили, что я вообще не должен был играть в эту настольную игру с бонусом. Меня это сбило с толку, ведь очевидно, что это правило 10% применялось во время игры (поэтому я не мог вывести средства), а при жалобе мне заявили совершенно другое. На текущий момент я так и не получил удовлетворительного ответа от казино по этому вопросу. Надеюсь, вы поможете мне разрешить эту ситуацию. С уважением, [EDIT]
