Crazy Vegas - account closure and confiscation
Уважаемый ThePogg,
Я играл в казино Crazy Vegas. Имя пользователя [EDIT], зарегистрировался с адресом электронной почты [EDIT].
Я внес депозит и получил их бонус после регистрации. После того как я выполнил требования по отыгрышу, играя в слоты, 21 августа я запросил вывод средств в размере €4579.35. Затем они запросили у меня по электронной почте удостоверение личности и подтверждение адреса, которые я предоставил, а позже они подтвердили как получение, так и верификацию моих документов. После этого они замолчали на неделю. В течение недели я неоднократно обращался в чат службы поддержки, где мне всегда говорили: «из-за больших объемов ваш вывод средств еще не обработан, но, скорее всего, будет завтра». Затем, спустя неделю — при этом мне по-прежнему никто не прислал электронное письмо — сотрудник чата попросил мой номер телефона, потому что при попытке позвонить на мой зарегистрированный номер они попадали на голосовую почту, а также спросил, какого рода я доктор (в моем удостоверении личности перед именем стоит «Dr.»). Поскольку к этому времени я уехал за границу (в соседнюю страну), и мои родители также сказали мне, что пытались дозвониться до меня несколько раз и в 4 случаях из 5 перенаправлялись прямо на голосовую почту, я решил, что либо у моего оператора возникли проблемы с роумингом, либо что-то не так с входящими звонками, поэтому я дал им свой второй номер телефона — номер автомобильной системы экстренной связи (Assistance Phone в моей машине, через который можно вызвать BMW Assist и при необходимости выйти в интернет). Я дал ему этот второй номер телефона и сказал, что я «JD». Он не понял, что это такое. Я сказал ему «Juris Doctor» (доктор юриспруденции), он не понял. В итоге я сказал ему «доктор права», все равно никакой реакции. Затем я написал, что у меня высшее юридическое образование (не знаю, с какой стати это вообще было важно для казино)! Мне сказали, что мне перезвонят через час.
Спустя три часа мне позвонил кто-то из Молдовы (или Молдавии?) с очень сильным акцентом и снова спросил, какой я доктор. Я снова ответил, что у меня юридическое образование. Затем мне сказали, что эта информация в чате их сильно запутала. А также что они не могут принять номер телефона «третьего лица» для верификации. Я объяснил ему, что это мой СОБСТВЕННЫЙ номер, мой второй номер телефона, SIM-карта автомобильной системы помощи. После этого человек с сильным акцентом продолжал утверждать, что я не могу использовать телефон своего АССИСТЕНТА для верификации. Примерно через 5 минут моих попыток объяснить ему, что я не говорил, будто это телефон моего ассистента, а сказал «Assistance phone» (телефон системы помощи), он так ничего и не понял и продолжал задавать мне вопросы вроде: «является ли мой ассистент также игроком в казино?». В итоге я сдался. Далее он потребовал стационарный номер телефона моей юридической практики. Я вежливо попытался объяснить ему, что я не адвокат, так как не каждый человек с юридическим образованием становится практикующим юристом, и у меня нет юридической практики, я не являюсь индивидуальным предпринимателем (он не понял этого слова), самозанятым и не владею никаким бизнесом. Я работал по найму в юридическом отделе компании, но сейчас нахожусь в процессе смены работы и временно безработный. На что он ответил, что в глазах казино это уже два «тревожных сигнала»: то, что я «не могу» назвать ему СВОЙ рабочий номер телефона, и «почему у меня нет с собой визитки, по которой я мог бы назвать стационарный номер своей юридической практики». То есть он снова не понял ни слова из того, что я ему сказал.
Затем он начал настойчиво требовать мой домашний стационарный номер и хотел позвонить мне туда немедленно. На что я ответил, что первоначальная причина, по которой он не смог дозвониться до меня по зарегистрированному номеру, заключалась в том, что я нахожусь за границей, а дома только мои родители, которые ни слова не понимают по-английски. На это он заявил, что это третий «тревожный сигнал» — то, что я нахожусь не в той стране, где зарегистрировался (его не интересовало, что я приехал сюда всего 4 дня назад, а регистрировался из дома, играл из дома и оформлял вывод средств из дома), и настоял на том, что если я хочу продолжить процесс, я должен отправить им скан моего диплома юриста. Я сказал, что требовать отправки скана диплома в онлайн-казино — это просто смешно. Тогда он попросил меня отправить электронное письмо с указанием университета, в котором я учился, юридического кода университета, номера моего диплома, года получения диплома и подтвердить все, о чем мы только что говорили по телефону.
Поэтому я позвонил родителям, узнал все номера из диплома и изложил все в электронном письме от 29 августа.
Не получив никакого ответа о том, дошло ли письмо, я снова обратился в Live-чат. Спустя 5 дней мне в чате в двух предложениях заявили, что получили мое письмо, но, тем не менее, мой аккаунт остается заблокированным, поскольку я НЕЧЕСТНО отвечал на вопросы по телефону, и они конфисковали как мой выигрыш, так и мой депозит, потому что я отношусь к категории высокого риска. И что они больше не будут отвечать ни на какие мои вопросы, решение окончательное.
Должен сказать, что у меня просто нет слов, и я надеюсь, что вы сможете как-то помочь мне в этой ситуации.
Заранее спасибо,
[EDIT]
