Cashed Casino - Withholding payment/unfair account closure
У меня возникли проблемы с Cashed Casino. В пятницу, 1 ноября, я запросил вывод средств на сумму 80 долларов. Бонус не использовался. В течение следующих 7 дней я обращался в службу поддержки 3 или 4 раза, чтобы узнать статус своего вывода. Каждый раз мне говорили, что «мой вопрос передан в соответствующий отдел, и нужно ждать электронного письма». Ничего не изменилось, и никакого письма я не получил. 7 ноября я связался с поддержкой и сообщил, что хочу подать жалобу, а также спросил о процедуре рассмотрения претензий. Нужно ли мне обращаться в eCOGRA, к лицензиару или как именно подавать жалобу. Я ясно дал понять, что ответ «передано в соответствующий отдел» на этот раз меня не устроит. Оператор сказал, что сейчас большой объем запросов на вывод средств, и попытался заверить меня, что средства поступят, а мой вопрос передан в соответствующий отдел. Я попросил его все-таки ответить на мой вопрос о том, как подать официальную жалобу, на что он ответил, что передал мою жалобу в соответствующий отдел. Я зафиксировал его отказ отвечать на мой вопрос и заявил о своем намерении обратиться в eCOGRA и к лицензиару. Поблагодарил за уделенное время и завершил чат. Через пару часов я попытался войти в свой аккаунт, чтобы проверить, изменился ли статус вывода средств, и обнаружил, что войти не могу. При каждой попытке появляется сообщение «отключено администратором». Прошло еще 5 дней, а они все продолжают повторять одно и то же. В общей сложности я жду уже 12 дней. После всего этого мне не нужно восстановление аккаунта, я больше никогда не буду играть в этом казино. Но я хочу, чтобы мой вывод на 80 долларов был отправлен мне как можно скорее через Interac на мою электронную почту.
