BiggerZ

Ich habe beim Biggerz Casino eine Einzahlung via TRX gemacht in Höhe von ca. 300 euro (1304 TRX). Ich habe beim Spielen gewonnen und ca. 3000 Euro (12857 TRX) zur Auszahlung gebracht. Am 09.02.26 wurde diese Auszahlung storniert, ohne Angabe von Gründen und mit Verweis auf den Kundensupport. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass mein Konto angeblich ein Duplikat wäre und deshalb mein Konto auch ab 09.02.26 temporär gesperrt wurde. Das ist so nicht korrekt, ich habe nie vorher beim BiggerZ casino gespielt. Im Chat wurde mir dann mitgeteilt, ich könne - um zu beweisen - dass ich kein Duplikat eines anderen Spielers sei, Dokumente inklusive "Videobeweis" (ein Video, auf dem ich ein geschriebenes Blatt Papier hochhalten durfte und in die Kamera sprechen durfte. Eine Frechheit, übrigens!!) einreichen. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen und habe die Dokumente eingereicht. Nun sind einige Tage vergangen, in denen nichts passiert ist und seit heute, dem 13.02.26 kann ich mich wieder in mein Konto einloggen. Allerdings sind statt der 12857 TRX nur noch die ursprünglichen 1304 TRX (Betrag meiner Einzahlung) auf dem Konto. Auf Nachfrage im Chat wurde mir bestätigt, dass sämtliche Gewinne storniert wurden und dass ich nun lediglich meine Einzahlung wieder auszahlen solle. Als Grund wurde genannt, dass ich angeblich ein doppeltes Konto habe, was absoluter Quatsch ist. Das Verhalten vom BiggerZ Casino ist auf sämtlichen Ebenen eine Frechheit. Erst lässt man mich tagelang ohne Auskunft warten, nachdem mein Konto ohne Grund gesperrt wird und dann streicht man mir sämtliche Gewinne!! Bitte um Unterstützung! Disputed amount: 3000€ Casino: BiggerZ Case #: 4037

I am raising this complaint because BiggerZ Casino has confiscated my winnings of €500 based on a technicality that their own system failed to prevent. The Facts: 1. I used the promo codes LISTS33 and PLAY33 twice before making any deposit. The casino's system permitted this and did not block the redemption. 2. I then made a real-money deposit. The casino accepted my deposit and issued a Welcome Bonus. 3. I played through the wagering requirements fairly and won €500. 4. When I requested a withdrawal, the casino confiscated the funds, claiming I "misused" the promo codes. Evidence of Bad Faith: • No Duplicate Account: I have chat transcripts where the support agent explicitly admits: "Your account is not a duplicate." * System Admission: In the same chat, the agent admitted their system "could potentially work" for multiple codes. This proves the "error" was a technical failure on their side, not fraud on mine. • Selective Enforcement: The casino sent me an email stating I am welcome to continue depositing and "withdrawing as usual," but they refuse to pay this specific win. They are happy to take my money, but use their own system's gaps as an excuse to avoid paying when I win. The casino is punishing me for their own software's inability to enforce their terms at the point of entry. Since they accepted my deposit and issued the bonus after the codes were used, they effectively validated my play. Desired Outcome: I am requesting that BiggerZ honors my withdrawal of €500. I was even willing to accept a 50% "goodwill" settlement to resolve this quickly, but they have refused to be reasonable. Disputed amount: 500€ Casino: BiggerZ Case #: 4057

Once a day I was scrolling reels on Instagram, got to know about this casino (Bigger), I registered on their website and made my first deposit, I got free bets for my first deposit on the site, I played some games and lost more than half of my deposit amount, and then I made a withdrawal of the remaining amount, the withdrawal was successful, I asked their customer support if I can withdraw before using the freebets , and they said you can withdraw anytime as soon as you have wagered your funds at least once, and the freebets will remain in your account until their validity is not over. Now, I have placed bets using freebets and won, as soon as I have won, and tried to log in my account, it as was showing that it is disabled. I contacted their customer support, they said the account is closed by the admin and no more information is available than that. I have asked them many times what's the reason behind closing my account, but they never tell me anything, I have asked them about my funds in the account, they said those funds cannot be withdrawn, I have never thought this will happen with me and my winnings will be blocked for no reasons. Please help me recover my account and funds involved with this casino, I have tried to play for the first time and this has happened, I will be highly thankful to you. I am ready to provide you with anything that is required as a proof. Disputed amount: 800₮ Casino: BiggerZ Case #: 4064