BellFruit - casino doesn't want to pay all of my winnings
Здравствуйте, Я обращаюсь к вам по поводу моей недавней игры в казино Bell fruit. Вот что произошло: 1. Я внес депозит 200, и 200 было добавлено в качестве бонуса. 2. Я начал играть и проиграл 280 GBP. Мой баланс упал до 120 GBP, и я сделал еще один спин на 40 GBP, снизив баланс до 80 GBP. Этот спин принес мне бесплатные вращения. Бесплатные вращения принесли мне в общей сложности 11 800 GBP выигрыша. 3. Когда у меня было 11 800, из которых 4300 отображались заблокированными как бонусные деньги, система позволяла мне вывести около 7500, но это привело бы к аннулированию моего бонуса, и я потерял бы эти 4300. Я связался с Терри из службы поддержки, и он сказал мне, что у меня есть два варианта. Первый — аннулировать бонус и вывести 7500, либо второй вариант — продолжать играть, пока я не выполню требование по отыгрышу в 200 000 монет, где каждая ставка в 1 GBP дает мне 20 очков, и как только я наберу 200 000, все мои деньги будут конвертированы в реальные (как также описано в правилах и условиях приветственного бонуса). 4. Я продолжил играть, и мой баланс снизился до 9300. В этот момент я выполнил требование по вейджеру, набрав 200 000 монет (на тот момент у меня было 253 000 монет), и бонусные деньги должны были быть разблокированы, чего не произошло. 5. При попытке вывода средств снова отобразилось, что около 3900 заблокировано как бонусные деньги. И я мог вывести только около 5400. Я снова связался со службой поддержки по телефону, и они передали вопрос технической команде. Позже они ответили следующим письмом: Уважаемый [EDIT], Спасибо за ваше терпение. Наша техническая команда рассмотрела этот вопрос, и, к сожалению, в системе произошел сбой относительно ваших бонусных средств. Вы совершенно справедливо должны были получить 200 GBP бонусных денег при внесении первоначального депозита, который вы сделали примерно в 22:49 (29.06.2016). Эти 200 GBP бонусных денег были конвертированы в 'реальные деньги', доступные для вывода, вчера около 10:51 (30/06/2016), когда вы выполнили условия. Оставшиеся 3902 GBP бонусных денег не могут быть конвертированы в 'реальные деньги для вывода', так как они вообще не должны были начисляться на ваш счет (это было следствием сбоя в нашей системе). Теперь у вас есть 2 варианта: либо запросить выплату реальных денег с вашего счета на сумму 5 458,50 GBP и аннулировать бонусные деньги, либо продолжить играть, и как только вы израсходуете реальные деньги (5 458,50 GBP), вы сможете играть на бонусные деньги и впоследствии вывести любые выигрыши, которые вы получите с бонусных средств. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства и недоразумения. Это новый 'баг' касательно бонусных средств, который ранее не возникал, и в настоящее время мы работаем над его скорейшим устранением. С наилучшими пожеланиями, Ваша служба поддержки. Казино заявляет, что деньги вообще не должны были мне начисляться, хотя вся сумма была выиграна на бесплатных вращениях и не было ничего, что было бы добавлено по ошибке или вроде того. Пожалуйста, посмотрите мой аккаунт и проверьте мои ставки: мое имя пользователя: [EDIT], Пароль: [EDIT]. Я более чем готов предоставить любую дополнительную информацию. Спасибо.
