Casino wants me to deposit again 35 USD to solve the error
Причина: Проблемы с верификацией
Я создал аккаунт на BC.Game.us. При регистрации BC.Game.us предоставил бесплатные монеты на 35 долларов. Мне повезло выиграть несколько призов, и я подал заявку на вывод средств, когда игровой баланс превысил 3000. Система показала, что для первой заявки на вывод необходимо пополнить счет на 35 долларов для прохождения KYC. Служба поддержки сообщила, что после внесения депозита в 35 долларов я смогу вывести средства. Когда я внес 35 долларов США, мне сказали, что я могу подать заявку на вывод. Когда я подал заявку, система показала ошибку аккаунта и потребовала внести 35 долларов для урегулирования. Я уже внес 35 долларов, но это не помогло, и служба поддержки заявила, что в моем игровом аккаунте произошла ошибка, и требуется заплатить 35 долларов, чтобы урегулировать историю депозитов. Я уже заплатил более 35 долларов, сумма превышала запрашиваемую. Попытка вывода была отклонена. Они лишь повторяли, что для устранения «ошибки аккаунта» требуется 35 долларов, а техподдержке нужно от 24 до 48 часов для решения проблемы. Отношение службы поддержки было крайне ненадежным и негативным. Каждый раз они отвечали одно и то же: единственный способ решить проблему — заплатить 35 долларов и подождать 24–48 часов, пока служба техподдержки исправит систему. Каждый раз они повторяли лишь эти два пункта, не давая никакого конструктивного ответа. Я попросил службу поддержки подтвердить: если я снова внесу 35 долларов, пройдет ли проверка и вывод на 100% успешно? Служба поддержки ответила, что не может гарантировать и подтвердить, что система устранит ошибку. Система показывает необходимость оплаты 35 долларов для решения проблемы, но исправление не гарантируется. Служба поддержки просто повторяла одно и то же сообщение и не дала четкого ответа на мой вопрос, лишь заявив, что они сделают все возможное, чтобы помочь устранить системную ошибку и верифицировать депозит для снятия ограничений на вывод. Единственное решение — снова внести депозит в 35 долларов без каких-либо гарантий, что проблема решится на 100%. И после внесения 35 долларов потребуется от 24 до 48 часов на работу техподдержки. Это единственное решение, но успех не гарантирован. Я прождал более 100 часов. Это мошенничество с целью выманить еще один депозит? Основное право онлайн-казино — извлекать прибыль, но невозможность клиента вывести деньги — это определенно незаконное поведение. Надеюсь, AskGamblers рассмотрит мою ситуацию и одобрит мою жалобу, чтобы с помощью вашей платформы казино сняло ограничения на мой вывод. Большое спасибо. С наилучшими пожеланиями.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Команда поддержки 7 месяцев назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, игрок подал жалобу на другое казино, которое еще даже не представлено и не рассмотрено на AskGamblers. Поэтому у нас нет другого выбора, кроме как отклонить жалобу. Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пользуется случаем, чтобы порекомендовать игроку обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий регулирующий орган и/или назначенную организацию по альтернативному разрешению споров (ADR).
yennenn • Гонконг 10 месяцев назад: В эти дни я также связывался с их службой поддержки... они называют ту же причину... пожалуйста, свяжитесь с ними для процесса оценки.
yennenn • Гонконг 10 месяцев назад: Я также связывался с их службой поддержки в эти дни, они дали мне точно такой же ответ. У них нет намерения решать проблему. Такая безответственная работа казино не дает никаких гарантий базовых прав клиентов, и нет никаких причин мириться с невозможностью вывести прибыль после пополнения. Такое поведение ничем не отличается от коммерческого мошенничества. Если они не отвечают на вопросы в установленные сроки, что я могу сделать, как мне поступить дальше? Спасибо за помощь.
AskGamblers • Команда поддержки 10 месяцев назад: Уважаемое казино BCGame.us, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по данной текущей жалобе. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы посчитаем ваше дело нерешенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее благодарим за сотрудничество.
