ИИ в контакт-центре: что реально работает — интеграции, агенты, отказоустойчивость

Опять про ИИ, но на этот раз без воды про «будущее уже здесь». Webim и Wikibot собирают онлайн-митап, чтобы разобрать железобетонные механики работы ИИ-агентов в контакт-центрах. Разберемся, почему интеграции отваливаются на нагрузках и как заставить бота не тупить, когда летит поток лидов.

Что внутри

• Архитектура агентов: как не превратить систему в кашу из костылей.
• Graceful degradation: как поддерживать апрув, даже когда основное API лежит.
• Отказоустойчивость: деплой и эксплуатация систем, которые держат удар.
• Реальные кейсы интеграций без маркетинговых сказок про магию нейросетей.

Стоит идти если...

• Ты строишь воронки или автоматизируешь обработку трафика и устал от бесконечных багов.
• Ты технический специалист, который хочет понять, как на самом деле работают эти агенты под капотом, а не в презентациях вендоров.
• Ты хочешь снизить процент потерянных клиентов из-за кривых интеграций в поддержке.

Вебинар бесплатный, пройдет 28 мая. Формат — онлайн, так что сможешь слушать прямо с рабочего места, не отвлекаясь от сливов на медиабай. Включайся, если хочешь, чтобы твой стек работал стабильнее, чем у конкурентов.