Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM к знаниям, как основе сервиса

Вебинар про то, как продуктовая техподдержка уходит от старого ITSM к модели, где в центре не тикеты, а база знаний и управляемый сервис. Смотрю на это как на практику для тех, кто отвечает за поддержку, качество сервиса и внутренние процессы в IT или digital. Если ты работаешь в продукте, саппорте или рядом с этим контуром, тут будет что забрать в свою систему.

Что внутри

• Как трансформируется ITSM, когда классическая схема с заявками и очередями перестаёт тянуть нагрузку.
• Почему знания становятся основой поддержки, а не просто архивом ответов для первой линии.
• Как выстроить управляемую поддержку без хаоса в тикетах и без провалов по SLA.
• Что можно перенести в свою команду, если у тебя сервис, продукт или support-операции в digital.
• Разбор подходов от Swarmica без лишней воды, с фокусом на рабочие процессы, а не на презентационный шум.

Стоит идти если...

• Ты вебмастер, арбитражник или медиабайер, у которого уже вырос объём саппорта и нужен более внятный процесс.
• Ты отвечаешь за внутреннюю поддержку, customer service или knowledge base и хочешь уйти от ручного разбора каждого кейса.
• Тебе нужно понять, как связать знания, процессы и сервис так, чтобы не утонуть в холдах и пересборках.

Цена

Не указана.

Локация

Онлайн, вебинар пройдёт 23.04.2026 в 14:00 по МСК.