persona-customer-support — скилл для Claude: поддержка клиентов
Скилл, который превращает ИИ-агента в поддержку: разбирает входящие письма, ведёт тикеты и эскалирует срочное в командный чат.
npx skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support -a claude-codeЧто делает persona-customer-support
Скилл persona-customer-support из репозитория googleworkspace/cli задаёт агенту роль сотрудника поддержки. Работает он через утилиту gws: разбирает папку поддержки командой gws gmail +triage --query 'label:support', превращает письма клиентов в задачи через gws workflow +email-to-task, пишет статусы тикетов в таблицу командой gws sheets +append.
Срочные обращения уходят в командный чат, а с клиентом можно назначить созвон через gws calendar +insert. Чтобы это заработало, сначала подгружаются четыре вспомогательных скилла: gws-gmail, gws-sheets, gws-chat и gws-calendar. В системе должна стоять утилита gws.
Есть мелочи, которые экономят время: gws gmail +triage --labels показывает категории писем сразу, а --format table даёт быстрый обзор статусов. Ставить стоит тем, кто уже держит поддержку в Gmail и таблицах. Если тикеты живут в другой системе, скилл вам мало что даст.
Какие задачи решает
- разобрать входящие письма поддержки по меткам
- превратить письмо клиента в задачу
- записать обновление статуса тикета в таблицу
- передать срочное обращение в командный чат
- назначить созвон с клиентом по тикету
Примеры запросов агенту
- Разбери папку поддержки: `gws gmail +triage --query 'label:support'`
- Сделай из этого письма задачу через `gws workflow +email-to-task`
- Запиши новый статус тикета в таблицу и покажи её таблицей
Как установить persona-customer-support
1Через Skills CLI (Vercel)
npx skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support -a claude-code2Вручную: положить файлы
~/.claude/skills/persona-customer-support/SKILL.mdПапка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/persona-customer-support/
1Через Skills CLI (Vercel)
npx skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support -a codex2Вручную: положить файлы
.agents/skills/persona-customer-support/SKILL.mdДля всех проектов — ~/.agents/skills/
1Через Skills CLI (Vercel)
npx skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support -a cursor2Вручную: положить файлы
.cursor/skills/persona-customer-support/SKILL.mdCursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/
1GitHub CLI
gh skill install googleworkspace/cli persona-customer-support2Вручную: положить файлы
.github/skills/persona-customer-support/SKILL.md1Через Skills CLI (Vercel)
npx skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support -a gemini-cli2Командой платформы
gemini skills install https://github.com/googleworkspace/cli --path skills/persona-customer-supportВручную: положить файлы
.devin/skills/persona-customer-support/SKILL.mdСтарый путь .windsurf/skills/ тоже читается
Через Skills CLI (Vercel)
npx skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support -a opencodeClaude.ai
Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills
Из того же набора95
Весь набор →Похожие
Вопросы о persona-customer-support
Как установить persona-customer-support в Claude?
Выполните npx skills add googleworkspace/cli --skill persona-customer-support -a claude-code. Скилл появится в ~/.claude/skills/persona-customer-support/SKILL.md.
Что делает persona-customer-support?
Настраивает агента на работу с поддержкой: разбор писем, задачи из обращений, статусы тикетов в таблице, эскалация в чат и созвоны с клиентами.
Что нужно для работы скилла?
Утилита gws в системе и четыре вспомогательных скилла: gws-gmail, gws-sheets, gws-chat, gws-calendar.
Исходный текст
SKILL.md · Apache-2.0
---
name: persona-customer-support
description: "Manage customer support — track tickets, respond, escalate issues."
metadata:
version: 0.22.5
openclaw:
category: "persona"
requires:
bins:
- gws
skills:
- gws-gmail
- gws-sheets
- gws-chat
- gws-calendar
---
# Customer Support Agent
> **PREREQUISITE:** Load the following utility skills to operate as this persona: `gws-gmail`, `gws-sheets`, `gws-chat`, `gws-calendar`
Manage customer support — track tickets, respond, escalate issues.
## Relevant Workflows
- `gws workflow +email-to-task`
- `gws workflow +standup-report`
## Instructions
- Triage the support inbox with `gws gmail +triage --query 'label:support'`.
- Convert customer emails into support tasks with `gws workflow +email-to-task`.
- Log ticket status updates in a tracking sheet with `gws sheets +append`.
- Escalate urgent issues to the team Chat space.
- Schedule follow-up calls with customers using `gws calendar +insert`.
## Tips
- Use `gws gmail +triage --labels` to see email categories at a glance.
- Set up Gmail filters for auto-labeling support requests.
- Use `--format table` for quick status dashboard views.
© googleworkspace · Apache-2.0 · googleworkspace/cli
