customer-journey-map · deanpeters — скилл для Claude Code: карта пути клиента
Скилл собирает карту пути клиента по этапам, точкам контакта, эмоциям и метрикам. Пригодится, когда опыт сломан и нужно понять, где именно.
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a claude-codeЧто делает customer-journey-map
Скилл проводит по шагам: сначала просит персону и сценарий, потом раскладывает путь по этапам — от знакомства с брендом до повторных покупок. На каждом этапе фиксируются действия клиента, точки контакта, эмоции, KPI, бизнес-цели и команды, которые за этап отвечают. На выходе — не схема пользовательского потока, а рабочий артефакт для диагностики и приоритизации.
Внутри есть template.md с полной структурой для заполнения, а сама работа разбита на шаги: подготовить вводные, задать цели, выбрать одну персону, расписать этапы. Персону и сценарий скилл спрашивает первым делом — без конкретного действующего лица и цели карта превращается в общую воронку. Если вы уже передали контекст в вызове, повторных вопросов не будет.
Для работы нужны готовые персоны, список этапов и инвентарь точек контакта. Если чего-то из этого нет, сначала придётся провести интервью, описать персоны или провести аудит точек контакта — иначе заполнять будет нечем. Скилл не подходит для глубоких продуктовых сценариев: там уместнее story mapping.
Какие задачи решает
- разложить путь клиента по этапам и точкам контакта
- найти болевые точки на каждом этапе с привязкой к KPI
- согласовать маркетинг, продажи и поддержку на общей картине
- связать эмоции клиента с бизнес-целями этапа
- определить, какая команда отвечает за конкретный этап
Примеры запросов агенту
- Собери карту пути клиента для руководителя продукта в B2B SaaS: от знакомства до повторных покупок
- Построй customer journey map для операционного менеджера среднего бизнеса — от бесплатного триала до платного внедрения в команде
- Разложи путь клиента по этапам для персоны «Майк, директор продукта»: действия, точки контакта, эмоции и KPI
Как установить customer-journey-map
1Через Skills CLI (Vercel)
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a claude-code2Вручную: положить файлы
~/.claude/skills/customer-journey-map/SKILL.mdПапка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/customer-journey-map/
1Через Skills CLI (Vercel)
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a codex2Вручную: положить файлы
.agents/skills/customer-journey-map/SKILL.mdДля всех проектов — ~/.agents/skills/
1Через Skills CLI (Vercel)
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a cursor2Вручную: положить файлы
.cursor/skills/customer-journey-map/SKILL.mdCursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/
1GitHub CLI
gh skill install deanpeters/Product-Manager-Skills customer-journey-map2Вручную: положить файлы
.github/skills/customer-journey-map/SKILL.md1Через Skills CLI (Vercel)
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a gemini-cli2Командой платформы
gemini skills install https://github.com/deanpeters/Product-Manager-Skills --path skills/customer-journey-mapВручную: положить файлы
.devin/skills/customer-journey-map/SKILL.mdСтарый путь .windsurf/skills/ тоже читается
Через Skills CLI (Vercel)
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a opencodeClaude.ai
Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills
По шагам, с командами для каждой платформы: Как установить скилл в Claude Code: пять способов
Вопросы о customer-journey-map
Как установить customer-journey-map в Claude Code?
Выполните npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-map -a claude-code. Скилл появится в ~/.claude/skills/customer-journey-map/SKILL.md.
Что делает customer-journey-map?
Строит карту пути клиента по этапам от знакомства до лояльности, фиксируя действия, точки контакта, эмоции, KPI, бизнес-цели и ответственные команды.
Что нужно подготовить до запуска скилла?
Персону и сценарий — их скилл спрашивает первым делом. Также понадобятся этапы процесса, инвентарь точек контакта и описанные персоны.
Похожие скиллы
Всё по теме «Заметки, задачи и проекты» →Сначала — customer-journey-map от других авторов.
