chief-customer-officer-advisor — плагин для Claude Code
Плагин помогает разбирать удержание клиентов, сегментировать базу и планировать нагрузку команды Customer Success. Пригодится для стратегических решений на уровне CCO.
/plugin marketplace add alirezarezvani/claude-skills
/plugin install chief-customer-officer-advisor@claude-code-skillsЧто делает chief-customer-officer-advisor
Плагин помогает принять четыре стратегических решения: разобрать удержание, сегментировать клиентов, выбрать модель покрытия Customer Success и определить структуру команды. Он сравнивает GRR и NRR, раскладывает отток по семи категориям и оценивает долю предотвратимого оттока. Для сегментации использует четыре уровня и оценку соответствия ICP по семи взвешенным сигналам; также помогает выделить клиентов для отказа от обслуживания и кандидатов на апгрейд.
Для планирования покрытия плагин рассчитывает соотношение клиентов и CSM в моделях с закреплёнными и общими менеджерами, а затем составляет план найма на 12 месяцев с разбивкой по кварталам. В справочных материалах рассматриваются удержание, сегментация, модели покрытия и распределение ролей между CSM, поддержкой, AM, IM и CS Ops.
Ориентир — B2B SaaS. У потребительского SaaS, маркетплейсов и аппаратных продуктов другая математика удержания, поэтому эти оценки нельзя переносить на них без поправок.
Какие задачи решает
- разложить отток клиентов по категориям и оценить предотвратимую долю
- сравнить GRR и NRR без смешения показателей
- разделить клиентскую базу на четыре уровня и найти кандидатов на апгрейд
- рассчитать нагрузку на CSM для закреплённой или общей модели
- распланировать найм команды Customer Success на год
Примеры запросов агенту
- Разбери наше удержание: сравни GRR и NRR и классифицируй причины оттока.
- Сегментируй клиентскую базу по соответствию ICP и выдели кандидатов на апгрейд.
- Рассчитай покрытие Customer Success и составь квартальный план найма на 12 месяцев.
Как установить chief-customer-officer-advisor
Через маркетплейс плагинов
/plugin marketplace add alirezarezvani/claude-skills/plugin install chief-customer-officer-advisor@claude-code-skillsПо шагам, с командами для каждой платформы: Плагины Claude Code: маркетплейсы, установка и как собрать свой
Вопросы о chief-customer-officer-advisor
Как установить chief-customer-officer-advisor в Claude Code?
В Claude Code выполните команды по порядку: /plugin marketplace add alirezarezvani/claude-skills, затем /plugin install chief-customer-officer-advisor@claude-code-skills.
Что делает chief-customer-officer-advisor?
Плагин помогает анализировать удержание, сегментировать клиентов, рассчитывать покрытие Customer Success и планировать структуру команды. Это стратегические задачи, а не тактическое управление поддержкой.
Для каких компаний подходят рекомендации по удержанию?
Плагин даёт ориентиры для B2B SaaS. Для потребительского SaaS, маркетплейсов и аппаратных продуктов характерна другая математика удержания.
Исходный текст
chief-customer-officer-advisor · MIT
# chief-customer-officer-advisor Standalone plugin for Chief Customer Officer advisory. **Dual-published**: also bundled inside `c-level-skills` (`./c-level-advisor`). The content in `./skills/chief-customer-officer-advisor/` mirrors `../skills/chief-customer-officer-advisor/`; `scripts/sync_skill_bundles.py` keeps them in sync. See `./skills/chief-customer-officer-advisor/SKILL.md` for the full skill documentation. Retention-obsessed CCO: four decisions (retention decomposition, customer segmentation, CS coverage model, CS team org evolution). Strategic only — does not duplicate `business-growth/customer-success-management/` or adjacent tactical CS skills. Retention benchmarks vary by ACV, segment, and industry. This skill provides B2B SaaS-baseline guidance; consumer SaaS, marketplaces, and hardware have materially different retention math.
© Alireza Rezvani · MIT · alirezarezvani/claude-skills
