Junior Technical Support Specialist

Create CVLoginCV viewJunior Technical Support Specialist50000 ₽RussiaKazan'FullRemoteWork experience2 years 11 monthsLast work experienceАвитоРегиональный специалист поддержки пользователей2 years 2 monthsContactsAboutAboutСпециалист поддержки с опытом более 3 лет в компаниях с высокими стандартами сервиса (Т‑Банк, Авито). За 2 года обработал более 42000 обращений, удерживая средний CSAT на уровне 87% и FCR — 80%. В Т‑Банке подтверждал качество работы средним QA Score 90% при норме 80%. Осваиваю новые продукты в 2,7 раза быстрее стандартного срока: вышел на KPI в отделе доставки за 3 недели вместо 2 месяцев. Выявил и передал 30 типовых проблем, что снизило долю профильных обращений на 40%. Умею выстраивать кросс‑функциональное взаимодействие: сократил время решения сложных кейсов с 24 до 8 часов. Уверенно работаю в режиме многозадачности (до 4 чатов одновременно), выдерживая время ответа ~20 секунд.Affiliate experience No data availableWork experience2 years 11 monthsJune 2024 - July 2026(2 years 2 months)АвитоРегиональный специалист поддержки пользователейОбработал 42 000+ обращений за 2 года. Обеспечил средний CSAT 87% и долю решённых с первого контакта (FCR) 80% при высоких стандартах качества. Ускоренно перешел в другой отдел по доставке товаров, освоил продуктовую специфику и регламенты доставки и вышел на целевые KPI за 3 недели — в 2,7 раза быстрее стандартного срока адаптации (2 месяца). Выявил и передал в продуктовые команды 30 типовых проблем и багов. После внедрения исправлений количество обращений по этим темам сократилось на 40%. Координировал решение сложных кейсов с отделами верификации, модерации и логистики. В результате среднее время разрешения таких ситуаций сократилось с 24 до 8 часов (-67%).September 2023 - June 2024(10 months)Т-БанкСпециалист поддержкиЕжемесячно обрабатывал порядка 1 200 обращений (звонки и чаты). Средняя оценка качества (QA Score) — 90% при строгих внутренних стандартах. Решал 78% технических вопросов без эскалации, помогая клиентам с настройками приложения и личного кабинета, тем самым снижая нагрузку на вторую линию. Одновременно вёл до 3–4 чатов в пиковые нагрузки, выдерживая среднее время первого ответа ~20 секунд и строго соблюдая нормативы по скорости и качеству.SkillsДеловое общениеHelpdeskgoogle docsExcel and WordAnalytical ThinkingGrafanaJiraAtlassian ConfluenceWorking with Large Amounts of DataCRM systemsLanguage proficiencyAdvanced EnglishEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy