Middle account-менеджер · crypto

Create CVLoginCV viewMiddle Account Manager (Client Relations Manager)120000 ₽RussiaSaint PetersburgFullRemoteWork experience2 years 11 monthsLast work experienceИТ КонтактCustomer support specialist 1 year 9 monthsContactsAboutAboutСпециалист по работе с клиентами уровня Middle с опытом ведения англоязычных пользователей, управлением кейсами end-to-end, эскалациями и улучшением процессов. Имею опыт взаимодействия со смежными командами, оптимизации коммуникаций, создания шаблонов и обучающих материалов. Рассматриваю развитие в направлении Customer Success / Account Management.Affiliate experience No data availableWork experience2 years 11 monthsDecember 2024 - to date(1 year 9 months)ИТ КонтактCustomer support specialist - Ведение устной и письменной коммуникации с англоязычными клиентами: сопровождение пользователей, помощь в освоении продукта, проактивное выявление потребностей. - Управление обращениями end-to-end: анализ ситуации, поиск решения, эскалация сложных кейсов с подробным описанием для внутренних команд. - Построение доверительных отношений с клиентами, удержание позитивного опыта взаимодействия, урегулирование конфликтных ситуаций. - Взаимодействие со смежными отделами (техническая поддержка, продукт, операции) для ускорения решения запросов и повышения удовлетворённости клиентов. - Разработка библиотеки шаблонов и скриптов для типовых ситуаций, что позволило ускорить обработку обращений и унифицировать тон коммуникации команды. - Участие в обучении и онбординге новых сотрудников: объяснение процессов, стандартов коммуникации, разбор кейсов и типичных ошибок. - Ведение документации и выявление повторяющихся проблем для оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания. - Поддержание качества обслуживания на уровне 95-100% по оценке QA. - Взаимодействие с внешними организациями для уточнения информации и реше ля нестандартных запросов клиентов.September 2023 - October 2024(1 year 2 months)Tigre de CristalGuest service specialist • Координирование и консультирование гостей в крупном развлекательном и гостиничном комплексе, обеспечение высокого уровня сервиса. • Организация логистики гостей: трансферы, бронирования, планирование отдыха и мероприятий. • Выполнение устных и письменных переводов (английский ↔ русский) для иностранных посетителей. • Решение нестандартных и срочных запросов с высоким уровнем ответственности и внимательностью к деталям. • Поддержание структурной и профессиональной коммуникации в условиях высокой нагрузки и динамичной рабочей среды. • Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов и улучшения клиентского опыта.SkillsАнглийский языкEscalation handlingРабота в тикет системахКоммуникация между отделамиOnboarding supportCustomer SupportBusiness CommunicationTeamworkLanguage proficiencyAdvanced EnglishEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexibleRelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy