SMM Manager

SMM Manager 60000 ₽ Russia Voronezh Full Remote Work experience 4 years 9 months Last work experience Яндекс Команда для бизнеса Специалист мониторинга ДПК 2 years 1 month Contacts About About Специалист в области клиентского сервиса, SMM и контент-менеджмента с 4,5+ годами работы в крупных компаниях и образовательных учреждениях. Успешно запускал и развивал цифровые каналы коммуникации с аудиторией: создал с нуля группу ВКонтакте и Telegram-канал для абитуриентов НИУ «БелГУ», набрав 1000+ подписчиков за 3 месяца, организовал конкурсы и олимпиады с общей аудиторией 400+ участников. Владею навыками работы с CRM, Excel (сводные таблицы), Adobe Photoshop и Figma; имею опыт наставничества и адаптации новых сотрудников. Ориентирован на системную работу с данными, аналитику и измеримые результаты. Affiliate experience No data available Work experience 4 years 9 months November 2024 - to date ( 2 years 1 month ) Яндекс Команда для бизнеса Специалист мониторинга ДПК Занимаюсь расследованием инцидентов с утерянными товарами и выставлением претензий: • Обработка входящих запросов от складов и внутренних служб, соблюдая SLA; • Решение операционных вопросов. Решение проблем с заказами, отслеживание статусов доставки; • Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных; • Работа в связке с другими отделами и подразделениями Яндекса, что позволяет сокращать время решения нестандартных кейсов; • Консультация сотрудников складов по регламентам и работе в учетных системах; • Ведение полного цикла обращений в Yandex Tracker, маршрутизируя сложные запросы в профильные подразделения; • Работа одновременно в 3 CRM/ERM-системах. • Мониторинг чатов в мессенджер. February 2024 - October 2024 ( 9 months ) Верное решение Оператор чат-поддержки Консультировал клиентов по вопросам оформления, оплаты и доставки заказов в письменном чате (до 60 обращений в день). Обрабатывал запросы с соблюдением регламентов качества и времени ответа и поддерживал высокий уровень клиентского сервиса. Фиксировал обращения в ЕРМ, заводил карточки, выявлял и передавал типовые проблемы для улучшения базы знаний поддержки. Снизил процент эскалаций на 10% за счёт чёткой маршрутизации сложных запросов. Проводил адаптацию новых сотрудников: разрабатывал обучающие материалы и проводил вводные сессии для 3+ стажёров за занятие. April 2022 - September 2023 ( 1 year 6 months ) Белгородский государственный университет Специалист по работе с клиентами Запустил группу ВКонтакте и Telegram-канал для абитуриентов: с марта по июнь набрал аудиторию 1000+ человек, обеспечив постоянный поток вопросов о поступлении. Вёл полный медиа-цикл: сегментировал аудиторию, настраивал таргетинг, писал контент, проводил массовые рассылки. Разрабатывал и проводил конкурсы для абитуриентов, например «Я в будущей профессии» (творческие видеоролики длиной до 3 минут) – получил 123 заявки из 6 городов (Белгород, Курск, Липецк, Воронеж, Саратов, Тамбов), увеличив узнаваемость вуза и собрав активную базу заинтересованных абитуриентов. Провёл 5 олимпиад для школьников (300+ участников): координировал жюри, решал организационные вопросы, обеспечивал обратную связь с участниками. Создавал креативы для постов в соцсетях, лендингов и брошюр: подбирал и обрабатывал фото в Photoshop, накладывал текст, приводил к единому стилю (создал 80+ визуальных элементов). Обучал коллег базовым функциям Photoshop (кадрирование, работа со слоями, цветокоррекция) – после обучения отдел самостоятельно закрывал 70% визуальных задач без привлечения дизайнера. Выполнял функции технического секретаря приёмной комиссии: регистрировал и обрабатывал до 500 заявлений в сезон, вёл документооборот, работал с базами данных (MS Excel, 1С), консультировал абитуриентов, сократив время ожидания ответа на 25%. November 2021 - April 2022 ( 6 months ) Делай SMM Контент-менеджер Создавал и публиковал контент для 12 групп ВКонтакте: новости, тематические подборки, обсуждения (до 48 постов в неделю). Разрабатывал и проводил активности для роста вовлечённости (конкурсы, опросы, викторины), чтобы увеличить ER. Оформлял посты с использованием Adobe Photoshop: создавал афиши к конкурсам, обрабатывал изображения, подбирал цветовые решения под настроение поста. Мониторил комментарии и обратную связь аудитории, поддерживал активность в сообществе (ежедневный ответ на 20+ комментариев). Skills SMM-менеджмент Создание контента Постинг Основы маркетинга Figma MS Office Сводные таблицы Работа с CRM Yandex Tracker SLA CSAT Обработка обращений Copywriting Database management Adobe Photoshop Excel CRM Notion Business correspondence Mentoring Language proficiency Advanced English Native Russian Employment Employment Full Work format Remote, Hybrid Work schedule Flexible, 5/2 Relocation Possible Business trips Business trips not possible