Senior Account Manager (Client Relations Manager)

Senior Account Manager (Client Relations Manager) Negotiable Russia Saint Petersburg Full Remote Work experience 3 years 9 months Last work experience Company under NDA Специалист по работе с клиентами 2 years 7 months Contacts About About Здравствуйте! В последние годы я работала в сопровождении клиентов и хорошо знаю, как важно выстраивать доверие и видеть результат в цифрах. За два года сопровождала более 400 клиентов на всех этапах: от первого обращения до повторных сделок, при этом увеличила долю апсейлов на 18% благодаря индивидуальным консультациям и работе с возражениями. Внедрила регулярную работу с дебиторкой и платежами через Битрикс24, что помогло сократить просрочки почти вдвое. Иногда сталкивалась с нестандартными ситуациями. Например, когда клиент терялся из-за сложностей с документами, и приходилось искать новые подходы, чтобы вернуть его в процесс. Навык быстро разбираться в задачах и объяснять сложное простыми словами всегда помогал мне находить общий язык даже с самыми занятыми клиентами. Affiliate experience No data available Work experience 3 years 9 months April 2024 - October 2026 ( 2 years 7 months ) Company under NDA Специалист по работе с клиентами Сопровождение клиентов на всех этапах, работа с документами, ведение CRM (Битрикс24), ведение отчётности, апсейлы, кросс-продажи, приём и учёт платежей, контроль дебеторки, составление договоров и актов выполненных работ. July 2023 - December 2023 ( 6 months ) ООО «Редактор плюс» Корреспондент-редактор Написание статей и материалов, интервьюирование, редактура, фактчеккинг, расшифровка. May 2022 - August 2022 ( 4 months ) ООО «ИД Премиум-пресс» Специальный корреспондент, редактор Написание статей, интервьюирование, редактура, расшифрока, фактчеккинг. June 2021 - September 2021 ( 4 months ) ООО «Пять углов» Специальный корреспондент Написание статей, интервьюирование, редактура, расшифрока, фактчеккинг. Skills Ведение CRM Google Workspace MS Office написание новостных релизов мониторинг инфополя редактура фактчеккинг кросс-продажи ведение клиента по сделке от первого контакта до результата работа с AI инструментами работа с возражениями обработка и систематизация большого объёма информации Битрикс24 Article Writing Preparing Commercial Proposals Business correspondence Language proficiency Advanced English Employment Employment Full Work format Remote Work schedule 5/2 Relocation Not possible Business trips Business trips possible