Senior Account Manager (Client Relations Manager)

Senior Account Manager (Client Relations Manager) Negotiable Russia Saratov Full Remote Work experience 13 years 11 months Last work experience Криптоплатформа "Блокчейн Трейд" Менеджер по работе с клиентами 2 years 9 months Contacts About About Опытный менеджер с глубоким пониманием принципов клиентского сервиса. Специализируюсь на построении долгосрочных отношений с клиентами, развитии продуктов и повышении их лояльности. Владею навыками ведения сложных переговоров и решения конфликтных ситуаций. Имею успешный опыт внедрения новых процессов и улучшения качества обслуживания. Готова приступить к работе в ближайшее время. Affiliate experience No data available Work experience 13 years 11 months March 2024 - to date ( 2 years 9 months ) Криптоплатформа "Блокчейн Трейд" Менеджер по работе с клиентами • Развитие отношений с ключевыми клиентами в сфере криптотрейдинга • Консультирование по продуктам DeFi и криптовалютным инвестициям • Проведение презентаций блокчейн-решений для корпоративных клиентов • Управление портфелем клиентов и увеличение их активности • Работа с возражениями и разрешение конфликтных ситуаций March 2018 - March 2024 ( 6 years 1 month ) АО "Русская рыбная компания" Специалист call-центра • Многоканальная поддержка: обработка входящих и исходящих обращений через звонки, чаты, email • Клиентское сопровождение: ведение базы клиентов в amoCRM и 1С, контроль качества сервиса • Активные продажи: проведение холодных и теплых звонков, информирование об акциях • Логистическая поддержка: консультирование по маршрутам и адресам, решение нестандартных ситуаций • Контроль качества: проведение опросов удовлетворенности, сбор обратной связи January 2013 - March 2018 ( 5 years 3 months ) ООО "Столица семинаров поволжья" Менеджер по работе с клиентами • Развитие клиентской базы: активный поиск и привлечение новых клиентов через холодные звонки • Продажи образовательных услуг: проведение презентаций, консультирование по программам обучения • Документооборот: подготовка и заключение договоров, ведение отчетности • Клиентский сервис: решение сложных ситуаций, подбор индивидуальных образовательных решений • Построение отношений: развитие долгосрочных партнерских связей Skills ведение переговоров и согласование условий работа с возражениями и конфликтными ситуациями amoCRM Bitrix24 1С клиентоориентированность и эмпатия грамотная устная и письменная коммуникация управление задачами и приоритетами обработка входящих обращений аналитическое мышление и внимание к деталям основы документооборота и оформления заказов деловое общение прямые продажи Working with Large Amounts of Data CRM systems Active Sales Contract negotiation and conclusion Delivering presentations Client Consulting Business correspondence Language proficiency Professional English Native Russian Employment Employment Full, Part-time, Project-based Work format Remote Work schedule Flexible, Shift, 5/2 Relocation Not possible Business trips Business trips possible