Head of Customer Experience

Head of Customer Experience Negotiable Uzbekistan Tashkent Full Remote Work experience 5 years Last work experience Company under NDA Team Lead / Head of Affiliate Managment iGaming 5 years Contacts About About Меня зовут Мира. Я работаю в сфере iGaming с 18 лет и прошла профессиональный путь от Customer Support и VIP-направления до управления командой и развития Affiliate Management. Имею опыт работы с 10 географическими направлениями: Узбекистан, Египет, Тунис, Бангладеш, Алжир, Танзания, Нигерия, Кения, Марокко и другие рынки. Специализируюсь на управлении командой, контроле KPI, анализе бизнес-показателей, развитии партнёрской сети и повышении эффективности работы менеджеров. Умею анализировать результаты по каждому гео, выявлять причины невыполнения планов, определять точки роста и формировать конкретные задачи для достижения бизнес-целей. Обладаю опытом подбора и адаптации сотрудников, оценки их эффективности и выстраивания системной работы команды. Я нацелена на результат, умею работать в динамичной среде iGaming и брать ответственность за выполнение поставленных задач. Рассматриваю возможности профессионального развития на руководящих позициях в Affiliate Management и Customer Support. Affiliate experience Verticals Betting Gambling Crypto Gaming Sources Meta (Facebook) Google UAC ASO SEO TikTok In App Native Ads Networks Influencer Marketing X (Twitter) Geos Tier-2 Tier-3 Work experience 5 years July 2021 - June 2026 ( 5 years ) Company under NDA Team Lead / Head of Affiliate Managment iGaming • Координация работы Affiliate Managers и контроль выполнения индивидуальных и командных KPI. • Управление результатами по 10 гео: Узбекистан, Египет, Тунис, Бангладеш, Алжир, Танзания, Нигерия, Кения, Марокко и другим закреплённым направлениям. • Контроль ключевых показателей: количество новых партнёров, новые активные партнёры, активная база, TOP-партнёры, регистрации, FTD и сумма депозитов. • Анализ результатов в разрезе менеджеров, географий и отчётных периодов. • Сравнение недельных и месячных показателей, выявление отрицательной динамики и потенциальных точек роста. • Постановка задач по привлечению новых партнёров, реактивации существующих вебмастеров и расширению партнёрской сети. • Контроль качества партнёрского трафика, конверсии и соответствия результатов бизнес-целям. • Подготовка обратной связи менеджерам по итогам оценки KPI и формирование конкретных планов улучшения результатов. • Контроль выполнения договорённостей, сроков и поставленных задач. • Участие в подборе и адаптации сотрудников, оценке их эффективности и развитии профессиональных навыков. • Подготовка регулярной отчётности для руководства и формирование рекомендаций по развитию географий. • Работа с партнёрскими моделями CPA, RevShare и Hybrid. Skills Support and consulting for webmasters Market and partner analysis Affiliate Programs Planning Reporting Partner management Revenue Share Language proficiency Intermediate English Professional Russian Intermediate Latin Employment Employment Full Work format Remote Work schedule Shift, 5/2 Relocation Not possible Business trips Business trips possible