Operations Manager

Operations Manager180000 ₽RussiaFullRemoteWork experience8 years 7 monthsLast work experienceYandex GoOperations Manager / Руководитель операционного направления 3 years 7 monthsContactsAboutAboutМенеджер по операционной деятельности с опытом более 7 лет в клиентском сервисе и управлении командами. Систематизирую процессы. Могу прийти в уже работающую систему, разобраться в ней, найти узкие места и улучшить процессы. Если системы нет - могу выстроить её с нуля и довести до стабильной работы. Сейчас управляю распределённой командой 125+ сотрудников через 7 тимлидов и 3 профильных специалистов. В моей зоне ответственности - операционные показатели, KPI и SLA, ресурсное планирование, запуск новых направлений, оптимизация процессов и развитие руководителей. За последние годы масштабировала команды и международные направления, увеличивала пропускную способность без расширения штата, запускала кросс-функциональные проекты и реализовывала инициативы по автоматизации и снижению операционных затрат. Интересны задачи на стыке операционного управления, оптимизации процессов, автоматизации, аналитики и развития команд.Affiliate experience No data availableWork experience8 years 7 monthsApril 2023 - to date(3 years 7 months)Yandex GoOperations Manager / Руководитель операционного направления Управляю распределенной командой 125+ человек через 7 тим-лидов и 3-х профильных специалистов. Работаю с командами в России и странах СНГ. Отвечаю за выполнение ключевых показателей направления и эффективное использование ресурсов.Работаю с качеством, SLA, производительностью команды и распределением нагрузки. Запускаю новые процессы и проекты с нуля, а также масштабирую работающие решения. Разбираю сложные и нестандартные ситуации, ищу причины проблем, закономерности и варианты решения. Перестроила распределение нагрузки и графики работы команд, благодаря чему увеличили объём работы на 30% без расширения штата. Оптимизировала систему уведомлений, что позволило сократить ежегодные расходы более чем на 12 млн ₽. September 2022 - April 2023(8 months)Yandex GoContact Center Operations Manager / Руководитель контакт-центраОтвечала за выполнение ключевых операционных показателей направления численностью более 50 сотрудников. - Анализировала метрики, прогнозировала нагрузку и планировала ресурсы. - Оптимизировала процессы и повышала эффективность работы команды. - Управляла производительностью, распределением нагрузки и использованием ресурсов. - Координировала работу со смежными подразделениями в рамках операционных и проектных задач. - Запускала и сопровождала проекты по развитию направления. - Разрабатывала и внедряла новые процессы, регламенты и стандарты работы.August 2020 - September 2022(2 years 2 months)Yandex TaxiРуководитель операционной группыУправляла операционной командой 50+ сотрудников через тим-лидов. - Развивала и сопровождала тим-лидов: постановка целей, 1:1, обратная связь, помощь в принятии управленческих решений. - Контролировала качество работы команды, соблюдение SLA и выполнение операционных показателей. - Участвовала в подборе, адаптации и развитии сотрудников. - Организовывала взаимодействие между командами для обеспечения стабильной работы процессов. - Разбирала сложные операционные ситуации и помогала команде находить решения. - Внедряла изменения в процессы и сопровождала команду в период изменений.February 2019 - August 2020(1 year 7 months)Yandex TaxiTeam LeadУправление командами численностью 20+ специалистов в направлениях Retention, продаж и клиентского взаимодействия. Основные задачи: - Ведение полного цикла адаптации сотрудников. - Развитие навыков продаж, контроль KPI и эффективности работы команды. - Работа с воронкой продаж и конверсией. - Обучение и развитие сотрудников. - Контроль качества коммуникаций. - Участие в запуске проектов и контроле сроков реализации. - Сбор статистики, составление отчетности по итогу завершения работы. - Работа с таблицами Exсel и Google Docs/SheetsApril 2018 - February 2019(11 months)Yandex TaxiОператор call-центраКонсультирование и сопровождение водителей сервиса. Работа с различными сегментами пользователей. Опыт активных коммуникаций, удержания и обработки возражений. Выполнение показателей качества и эффективности.SkillsОперационное управлениеАвтоматизация бизнес-процессовКросс-функциональное взаимодействиеРазвитие руководителейУправление изменениямиРесурсное планированиеPlanningTeam ManagementProject ManagementLanguage proficiencyNo data availableEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork schedule5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy