Technical Support Specialist

Technical Support Specialist55000 ₽RussiaKazan'FullRemoteWork experience5 years 2 monthsLast work experienceCompany under NDAСпециалист по работе с клиентами5 years 2 monthsContactsAboutAbout5 лет в клиентском сервисе удалённо. Обрабатываю входящий поток в 6 каналах одновременно, веду до 6 диалогов параллельно, отвечаю в течение 5 минут. Консультирую пользователей, диагностирую типовые проблемы, работаю с возражениями и конфликтами, сохраняю клиентов. Вела клиентские карточки и заявки в CRM для клиентского сервиса. Создала базу знаний с нуля.Быстро осваиваю новые CRM и тикет-системы. Высокая скорость печати, грамотность, аккуратность в работе с данными. Есть собственный ПК и стабильный интернет.Affiliate experience No data availableWork experience5 years 2 monthsSeptember 2021 - to date(5 years 2 months)Company under NDAСпециалист по работе с клиентамиОбязанности: • Обрабатывала входящий поток обращений в 6 каналах: Telegram, MAX, VK, Avito и другие мессенджеры. • Вела до 6 диалогов параллельно, отвечала клиентам в течение 5 минут. • Консультировала пользователей по услугам и продуктам: объясняла условия, цены, сроки, помогала с выбором. • Диагностировала типовые проблемы пользователей и помогала их решать. • Работала с возражениями и сомнениями: закрывала сомнения, сохраняла клиентов. • Обрабатывала и подтверждала заявки в CRM для клиентского сервиса, вела статусы и расписание. • Вела клиентские карточки: вносила контактные данные, историю обращений, предпочтения и статусы записей. • Сопровождала клиента на всех этапах: от первого обращения до завершения заявки. • Управляла клиентской базой: повторные продажи, удержание, работа с отзывами. • Урегулировала конфликтные ситуации в переписке, сохраняла клиента. • Создала базу знаний с нуля: описания продуктов, методические материалы, видеоуроки. Это снизило нагрузку на типовые обращения. Достижения: • Конверсия из обращения в чат в запись на услугу — 60–80% (за счёт консультирования и работы с возражениями). • Конверсия из обращения в чат в покупку продукта — 30–40%. • Минимизировала отмены после предоплаты за счёт онбординга и работы с возражениями. • Разработала базу знаний с нуля, что снизило нагрузку на типовые обращения. • Положительные отзывы клиентов и высокий процент повторных обращений. • Выстроила клиентский сервис с нуля: от приёма заявки до повторных продаж и рекомендаций.SkillsСлужба поддержкиЧат-поддержкаРабота с клиентамиОбработка обращенийРабота с возражениямиРабота с CRMВедение клиентской базыГрамотная письменная речьГрамотная устная речьРабота в условиях многозадачностиWorking with Large Amounts of DataConflict managementTime ManagementDatabase managementCustomer retentionClient ConsultingBusiness correspondencePC userStress resistance.Customer FocusLanguage proficiencyBeginner EnglishNative RussianEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleShiftRelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy