Lead team Lead · gambling, betting

**🔥 В поисках новых вызовов: Team Lead Support в iGaming (офшор / удаленка)** Всем привет! Я в поисках позиции **Team / Shift Lead Support** в амбициозном гемблинг/беттинг проекте с фокусом на СНГ-рынок. Мой бэкграунд - **4 года чистого опыта в iGaming**, из которых последние **2 года я управляю командами поддержки** в [Betera]([контакт скрыт]) (ex-Parimatch, лидер легального рынка Беларуси). За это время я выстроил процессы в условиях колоссального трафика и жесткого регламента, но моя главная страсть - **оптимизация процессов и превращение суппорта из центра затрат в генератор прибыли.** **🚀 Кейс-гордость всего за ОДИН месяц:** Вместе с командой я реализовал масштабную реформу клиентского сервиса: 1. **Внедрил полноценную систему продаж через саппорт.** Мы перестали быть просто «отвечающими на вопросы» и начали точечно работать с ценностью продукта для игрока. 2. **Полностью переработал систему мотивации (KPI) агентов.** Новая модель была завязана на проактивность, удержание и вовлечение пользователей. **Результат внедрения за 30 дней:** • 📈 Вовлеченность клиентов (Customer Engagement) выросла на **312%**. • 💰 Объем депозитов по целевой группе увеличился на **307%**. **Чем еще я усилю ваш проект:** • **Настройка процессов с нуля:** от выстраивания графиков 2/2 до контроля SLA (удержание FRT в чатах < 10 секунд). • **iGaming хард-скиллы:** глубоко знаю психологию игроков, знаком с механиками выявления мультиаккаунтинга, также решаю сложные диспуты по ставкам. • **Язык:** английский на уровне А2 (свободно читаю тех. документацию, регламенты, работаю с Jira/Confluence/Smartico админками). Линию СНГ/RU закрою на 150%. Ищу удаленный формат работы. Готов принести свой опыт работы в крупном нагруженном бренде и кратно поднять метрики вашего клиентского сервиса. #CV Контакты: [контакт скрыт]