Менеджер по сервису

Менеджер по сервисуNegotiableRussiaMoscowPart-timeRemoteWork experience24 years 1 monthLast work experienceАТОНФинансовый советник11 monthsContactsAboutAboutСильная сторона — умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами, понимать их финансовые цели и предлагать решения, соответствующие их задачам, уровню капитала и ожиданиям по сервису.Имею большой опыт работы с клиентами высокого уровня, включая premium, VIP и HNW-сегменты. Умею работать как с инвестиционными задачами клиента, так и с чувствительными ситуациями, где важны доверие, тактичность, скорость реакции и профессиональная устойчивость.Сочетаю коммерческий подход, клиентоцентричность, эмоциональный интеллект и глубокое понимание банковских процессов. Имею опыт наставничества, управления командой, обучения сотрудников и развития клиентского сервиса.Эксперт в сфере premium banking, private banking и финансового консультирования с опытом более 20 лет в банковском и финансовом секторе.Имею успешный опыт работы с VIP- и premium-клиентами, развития клиентского портфеля, привлечения состоятельных клиентов, продажи инвестиционных и страховых продуктов, а также управления командой и клиентским сервисом.В UniCredit Bank вела клиентские портфели. Выполняла план продаж на уровне 90–150%, регулярно проводила инвестиционные сделки и входила в число отмеченных сотрудников по крупным сделкам и страхованию жизни.Текущая специализация — работа с состоятельными клиентами с капиталом от 30 млн ₽, подбор инвестиционных решений, сопровождение клиентов по фондам, облигациям, структурным продуктам, брокерскому обслуживанию и личным фондам.Affiliate experience No data availableWork experience24 years 1 monthDecember 2025 - to date(11 months)АТОНФинансовый советникРабота с состоятельными частными и корпоративными клиентами, подбор инвестиционных решений и развитие долгосрочных отношений с клиентами с капиталом от 30 млн ₽. Зона ответственности • Привлечение новых клиентов сегмента HNW • Работа с клиентами с капиталом от 30 млн ₽ • Проведение инвестиционных консультаций, встреч и презентаций • Выявление целей клиента, инвестиционного горизонта, риск-профиля и структуры капитала • Подбор персонализированных инвестиционных решений под цели клиента • Сопровождение клиентов по ключевым продуктам компании: фонды, облигации, структурные решения, брокерское обслуживание, личные фонды • Взаимодействие с инвестиционными, юридическими и продуктовыми подразделениями для реализации клиентских стратегий • Подготовка индивидуальных предложений и презентационных материалов • Развитие доверительных отношений с клиентами и повышение вовлеченности в продукты компании Достижения • За первые 6 месяцев сформирован пайплайн из 3 клиентов с капиталом от 100 млн ₽ • Привлечены 4 клиента с совокупным объёмом порядка 160 млн ₽: 1 клиент на 10 млн ₽ и 3 клиента по 50 млн ₽ • Сформирована база для дальнейшего развития клиентского портфеля в сегменте состоятельных клиентов • Налажено взаимодействие с внутренними экспертными подразделениями для подготовки комплексных инвестиционных решенийAugust 2021 - September 2025(4 years 2 months)UniCredit BankГлавный премиальный менеджерРабота с клиентами premium и VIP-сегмента, развитие клиентского портфеля, привлечение новых клиентов на обслуживание в банк, продажа инвестиционных, страховых и банковских продуктов. Зона ответственности • Ведение клиентского портфеля premium/VIP-сегмента • Привлечение новых клиентов на обслуживание в банк • Развитие долгосрочных отношений с клиентами и повышение глубины сотрудничества • Продажа инвестиционных и страховых продуктов: ИСЖ, НСЖ, ПИФ, доверительное управление, структурные ноты • Подбор финансовых решений под цели клиента: накопление, защита капитала, инвестиционный доход, диверсификация • Проведение регулярных консультаций по текущему портфелю и рыночной ситуации • Формирование инвестиционных предложений и клиентских портфелей • Кросс-продажи банковских продуктов: счета, вклады, карты, кредитные продукты, инвестиционные решения • Сопровождение клиентов на всех этапах обслуживания • Решение спорных, нестандартных и чувствительных клиентских ситуаций • Актуализация клиентских данных, соблюдение процедур KYC и внутренних требований банка Достижения • Работала с клиентами премиального сегмента, включая клиентов с активами от 30 млн ₽ • Выполнение плана продаж — от 90% до 150% • Регулярно проводила 3–5 инвестиционных сделок в месяц/квартал • Ключевые продукты по продажам: ИСЖ и НСЖ • Получала внутренние награды и признание: статуэтка «Самый крупный чек», номинации «Сотрудник года», «Лучший в страховании жизни» • Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса и долгосрочное удержание клиентовSeptember 2015 - July 2021(5 years 11 months)Альфа-БанкVIP-менеджер / Заместитель управляющегоРабота с VIP-клиентами, развитие клиентского портфеля, продажи банковских и инвестиционных продуктов, а также участие в управлении отделением. Зона ответственности • Сопровождение VIP-клиентов и развитие долгосрочных отношений • Продажа банковских, инвестиционных и страховых продуктов • Выполнение личных планов продаж и участие в выполнении планов отделения • Оперативное управление отделением в роли заместителя управляющего • Контроль качества клиентского сервиса • Решение конфликтных и нестандартных клиентских ситуаций • Контроль соблюдения внутренних стандартов и банковских процедур • Обучение, адаптация и развитие сотрудников • Наставничество и помощь сотрудникам в достижении коммерческих результатов • Контроль отчётности и операционных процессов отделения Управленческий опыт и достижения • Курировала и обучала команду от 6 до 12 сотрудников • Несла ответственность за результат команды и выполнение плановых показателей • Развивала сотрудников через наставничество, обучение и регулярную обратную связь • Обеспечивала качественное клиентское обслуживание и решение сложных клиентских ситуаций • Поддерживала продуктивную рабочую атмосферу в команде за счёт сильных коммуникативных навыков, эмоционального интеллекта и уверенного управления • Участвовала в повышении эффективности работы отделения и клиентского блокаJuly 2014 - August 2015(1 year 2 months)ООО «Эгида»Руководитель отдела клиентского обслуживания / Руководитель call-центраУправление клиентским сервисом и call-центром, организация процессов обслуживания, повышение качества клиентского опыта. Зона ответственности • Руководство командой из 17 сотрудников • Организация работы клиентского сервиса и call-центра • Поддержка и консультирование ключевых клиентов компании • Анализ бизнес-процессов в клиентском сервисе и смежных подразделениях • Внедрение улучшений в процессы обработки обращений • Разработка регламентов, инструкций и стандартов обслуживания • Контроль графиков, табелей и качества обработки клиентских запросов • Взаимодействие со смежными подразделениями и контрагентами Достижения • Выстроила управляемую систему клиентского обслуживания • Повысила качество обработки клиентских обращений • Внедряла регламенты и инструкции для повышения эффективности работы команды • Обеспечивала стабильную работу клиентского сервиса и контакт-центраMay 2014 - July 2014(3 months)Росгосстрах БанкВедущий специалист отдела организации операционной и кассовой работы• Ежедневный мониторинг остатков и лимитов по отделениям • Контроль приказов и внутренних процедур • Консультация сотрудников отделений по операционно-кассовым вопросам • Подготовка отделений к открытию • Проведение проверок и ревизий отделений • Проверка юридических дел клиентов и кассовых документов • Составление чек-листов по проверкам и помощь в устранении замечанийJune 2012 - April 2014(1 year 11 months)Связной БанкБанковский специалист / специалист операционного сопровождения розничного блока• Операционное сопровождение сотрудников розничного блока • Консультация сотрудников по внутренним процедурам банка и требованиям Банка России • Проверка документов, требующих дополнительного контроля • Контроль операций, подлежащих обязательному контролю • Работа с операционными днями подразделений банка • Проверка кассовых документов, сопровождение кассовых операций, инкассации, открытия и закрытия операционного дняAugust 2001 - May 2011(9 years 10 months)Екатеринбургский Муниципальный БанкСтарший кассир кассовых и обменных операций• Расчётно-кассовое обслуживание физических лиц • Валютно-обменные операции • Операции с банковскими картами, счетами и вкладами • Приём платежей и денежных переводов • Работа с кассовыми приходными и расходными ордерами • Ответственность за сохранность ценностей • Открытие и закрытие хранилища • Формирование кассовых документов • Инкассация банкоматов и терминалов • Работа с денежными знаками, имеющими признаки подделкиSkillsPremium bankingPrivate bankingWealth managementРабота с premium, VIP и HNW-клиентамиПривлечение и развитие состоятельных клиентовУправление клиентским портфелемПродажа инвестиционных и страховых продуктовИСЖНСЖПИФДУСтруктурные продуктыОблигацииФондыФормирование персональных финансовых решенийKYC / AMLMS Office: Excel, PowerPoint, WordНаставничество и обучение сотрудниковTeam ManagementLanguage proficiencyBeginner EnglishNative RussianEmploymentEmploymentPart-timeWork formatRemote, Hybrid, OfficeWork scheduleShift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy