Lead cRM/Retention-менеджер · betting, igaming

Максим ПрипузовМосква / офис / удалённо / гибридЧто умею:Head of VIP / VIP Team Lead / Retention / CRM• Управление VIP- и клиентскими командами• Управление и развитие VIP-портфеля• Сегментация и распределение клиентского портфеля• Retention и реактивация клиентов• KPI, аналитика и контроль показателей команды• CRM и автоматизация клиентских процессов• Разработка стандартов, регламентов и рабочих процессов• Проведение опросов, сбор обратной связи и интервью с VIP-клиентами• Постановка задач аналитикам и разработчикам, участие во внедрении решений• Анализ доходности high-value клиентов: GGR/NGR, депозиты, оборот и активность• Обучение, развитие и контроль эффективности сотрудниковЧто ищу:Рассматриваю позиции Head of VIP / VIP Team Lead / Retention Lead / Руководитель клиентского направления.Интересны проекты в сфере Betting / iGaming и другие продукты, где востребован опыт управления клиентскими командами, retention, CRM и развития клиентского сервиса.Резюме: hhКонтакт: [контакт скрыт]#vip #management #retention #crm #betting #igaming #customerexperience