Office Manager

Office Manager90000 ₽RussiaKazan'FullRemoteWork experience4 yearsLast work experienceБанк ВТБ (ПАО)Клиентский менеджер розничного бизнеса1 year 7 monthsContactsAboutAboutСпециалист с более 4-летним опытом работы и развитыми навыками экспертной деятельности в клиентском сопровождении и документообороте. Уверенно работаю с большим объёмом информации и документации, свободно владею компьютерными технологиями и быстро осваиваю новые рабочие системы. Эффективно решаю сложные клиентские ситуации, сохраняю высокий стандарт сервиса и выстраиваю конструктивный диалог с людьми любого уровня и социального статуса, включая взаимодействие с иностранными гражданами.Отличаюсь грамотной устной и письменной речью, высокой скоростью набора текста, дисциплинированностью, ответственным подходом к работе и умением работать в команде. Постоянно развиваю профессиональные навыки, применяю творческий подход к решению задач и ориентирован на стабильную долгосрочную работу и профессиональный рост. За всё время профессиональной деятельности отличился исполнительностью и отсутствием жалоб и нарушений в ходе выполнения своих обязанностей, в том числе отсутствием жалоб при работе с клиентами.Обрабатывал в среднем 30–40 обращений в день, включая нестандартные и конфликтные ситуации, обеспечивая соблюдение внутренних процедур и сроков обслуживания.Обеспечивал качественное обслуживание клиентов в условиях высокой нагрузки, оперативно разбираясь в нестандартных запросах и находя решения в рамках внутренних регламентов.Решал нестандартные клиентские задачи, а также задачи на производстве, требующие анализа нескольких условий и проверки информации в различных внутренних системах. Выявлял несоответствия и ошибки в документации до передачи документов на следующий этап обработки, обеспечивал корректное оформление и обработку бумажной и электронной документации, контролируя полноту данных и соответствие установленным требованиям как на производстве, так и при работе с клиентами. Систематизировал рабочую документацию и информацию в электронных системах, обеспечивая быстрый доступ к необходимым данным.Одновременно использовал несколько внутренних информационных систем работы с данными, а также осваивал новые внутренние информационные системы при их внедрении как на производстве, так и при работе с клиентами, проходя период адаптации в короткие сроки, после чего самостоятельно выполнял основные операционные задачи. Многократно консультировал коллег по рабочим процедурам и нестандартным рабочим ситуациям, помогая быстрее находить решение и оптимизировать или устранять коллапс на рабочем месте.Оказывал консультационную поддержку клиентам с различным уровнем владения русским языком, а также людям с ограниченным слухом или зрением, используя различные способы общения, включая английский и татарский (доступный для понимания тюркоязычным народам) языки, для установления коммуникации и уточнения потребностей клиента. Зачастую быстро адаптировался к изменяющимся рабочим процедурам и требованиям, самостоятельно находя необходимую информацию для выполнения задач.Периодически выявлял повторяющуюся проблему и предлагал способ её устранения или был инициатором положительных изменений порядка выполнения тех или иных задач, что позволяло сократить время обработки запроса или решения конкретной проблемы на производстве и клиентском обслуживании.Отдельным достижением служит проверка на корректность клиентских данных по операциям и документации перед отправкой в архив, что вылилось в минимальный пропуск заполненных мною документов по итогу года среди всего рабочего штата. Также неоднократно получал награды во внутренней CRM за отсутствие жалоб и нарушений по итогу месяца при работе с клиентами по региону.На производстве отличался известностью в положительном ключе, свободно маневрировал между отделами, выполняя поручения, выходящие за рамки одного отдела или подразделения. Свободно контактировал с руководителями и начальством различных отделов, при оптимизации, учёте или устранении нарушений по производству.Многократно участвовал в различных, в том числе творческих мероприятиях, представляя интересы компании или отдела, в том числе: рисование полотна в честь 9 мая, неоднократно собирал киберспортивную команду по той или иной игровой дисциплине, и команда проходила в полуфинал–финал, участвовал в различных спортивных соревнованиях на локальных мероприятиях, принимал участие в интеллектуальных квизах и посещал культурные мероприятия по различным историческим событиям.Affiliate experience No data availableWork experience4 yearsDecember 2024 - June 2026(1 year 7 months)Банк ВТБ (ПАО)Клиентский менеджер розничного бизнесаРаботая в Банке ВТБ с 2024 года, я выполняю работу клиентского менеджера розничного бизнеса, в прямые обязанности которого входит: • Поддержка контакта с постоянными клиентами компании; • Ведение деловой переписки или звонков с клиентами и партнёрами; • Проведение презентаций о продуктах и услугах; • Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде; • Предоставление отчётности руководству; • Ведение клиентской базы; • Организация и ведение документооборота; • Работа с базой знаний о продукции и услугах компании; • Установление контакта с клиентом на ранних этапах продаж; • Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами; • Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании; • Информирование клиентов о новой продукции и услугах; • Организация встреч с клиентами и партнёрами; • Наставничество для новых менеджеров по продажам и работе с клиентами; • Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям, составление индивидуальных предложений под каждого клиента; • Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов клиентов. За время работы, проведённое в банке, были кратно улучшены коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, внимательность и терпеливость. Также мною были успешно выполнены задачи по заключению крупных сделок с уникальными продуктами банка, отсутствием жалоб со стороны клиентов за всё время работы в Банке, несколько раз был достигнут показатель по обеспечению лучшего клиентского сервиса среди РОО Татарстана. Из достижений можно также отметить грамотное ведение бумажного архива и документооборота, результатом которого стал успешно сданный архив за прошедший рабочий год. Работая в банке, мною, как специалистом, была успешно освоена программа работы с клиентами, база знаний о всей продукции банка и работе с клиентами, сторонние программы партнёров банка, внутренние программы с ведением электронного документооборота, а также операционные CRM-программы, куда входили такие элементы, как работа с регистрацией технических ошибок. Спустя время работы в банке, доказательством своего профессионализма я могу отметить чёткий налаженный процесс работы с клиентами и заранее выстроенную цепочку действий в голове с первых слов клиента, а также довольную клиентскую базу, некоторые из которых являются постоянными клиентами и на постоянной основе ходят за консультацией исключительно ко мне как к специалисту, причём ранее являлись зарплатными или пенсионными клиентами другого Банка, однако клиентоориентированность и индивидуальный подход в работе и общении с клиентами помогли убедить их стать частью того Банка, которому они отдают предпочтение по сей день.October 2024 - November 2024(2 months)АС-ТракСпециалист по логистикеРаботая в данной компании, я выполнял обязанности по: • Организации и контролю логистических процессов; • Предоставлению отчётности руководству; • Обеспечению бесперебойной работы транспортных средств на территории Российской Федерации; • Работе в режиме 24/7 с постоянной готовностью к оперативному решению возникающих задач; • Сопровождению и координации движения от 5 до 7 транспортных единиц одновременно, включая мониторинг их маршрутов, своевременное реагирование на изменения и обеспечение соблюдения графиков доставки; • Самостоятельному составлению заявок на перевозку грузов, их обработке и внесению данных в программу 1С; • Обеспечению точности и актуальности информации в системе, взаимодействию с клиентами, водителями и другими участниками логистического процесса; • Ведению деловой переписки и звонков с клиентами и партнёрами; • Организации и ведению бумажного и электронного документооборота; • Поддержке контакта с постоянными клиентами компании; • Оформлению и контролю сопроводительных документов.February 2023 - September 2024(1 year 8 months)Казанский Вертолётный ЗаводИнженер-программистВ данную сферу и отдел был привлечён руководителем отдела, в результате чего стал специалистом в области программирования ЧПУ-станков, в обязанности которого входили: • Разработка в программе Siemens NX, проверка обработок в программе VERICUT с ответственностью за разработку и внедрение программ для обработки деталей на станках с ЧПУ на всех этапах жизненного цикла; • Предоставление отчётности руководству; • Выполнение задач по обновлению существующих программ и созданию новых с нуля, включая моделирование заготовок, оснастки и расчёт технологических процессов для различных типов станков. Также в рамках должностных обязанностей активно взаимодействовал с операторами станков, ведущими программистами, инженерами-технологами и инженерами-конструкторами для решения сложных технических и технологических задач. Участвовал в оптимизации производственных процессов, обеспечивая повышение эффективности работы оборудования и качественные результаты обработки. Поскольку к моменту работы в данном отделе я находился в рабочем штате предприятия не первый год, это помогло мне стать универсальным специалистом с повышенной компетентностью и пониманием работы разных отделов, а также знанием некоторых сотрудников поимённо, что давало мне как сотруднику преимущество в решении тех или иных технологических или внештатных задач на предприятии. На меня всегда можно было положиться. Также, будучи на хорошем счету, я выполнял разного рода поручения руководителей и принимал участие в тематических мероприятиях, посвящённых различным праздникам, таким как День Победы.December 2022 - February 2023(3 months)Казанский Вертолётный ЗаводСпециалист по закупкамВ рамках работы специалистом по закупкам мои основные обязанности включали: • Организацию закупок товаров, наиболее подходящих для производственных нужд; • Проведение анализа рыночного ассортимента с целью определения его соответствия требованиям конкретных заявок; • Ведение переговоров с поставщиками, рассмотрение заявок на закупку и координацию с компаниями-перевозчиками; • Заключение договоров с поставщиками и контроль своевременной доставки товаров на производство; • Приём, опись и сопровождение поступивших товаров на склад; • Проверку качества поступающего оборудования и материалов совместно с отделом контроля качества; • Ведение отчётности и оформление документации по проведённым закупкам в системе 1С; • Сотрудничество с техническими специалистами для оперативного решения возникающих вопросов.July 2022 - December 2022(6 months)Казанский Вертолётный ЗаводСпециалист по информационной безопасностиЗаступив в должность специалиста по информационной безопасности, я стал важной частью структуры предприятия Казанского вертолётного завода. В мои прямые обязанности входило: • Регулярный мониторинг критически важных информационных инфраструктур; • Обеспечение и настройка доступа сотрудников к различным программным продуктам в соответствии с их уровнем доступа. Контролировал надёжность и сетевую защищённость оборудования, а также отдельных приложений, используемых в производственном процессе; • Регулярный мониторинг и контроль за бесперебойной работой программного обеспечения, задействованного в деятельности специалистов на производстве; • Контроль и сопровождение документооборота в процессе его согласования; взаимодействие с руководителями, начальниками и директорами различных отделов и цехов предприятия; • Надзор и регулярные проверки на соответствие требованиям информационной безопасности на всём оборудовании на территории предприятия; • Обязательное составление служебных записок в официальном и строго деловом формате в рамках любых приказов, поручений, происшествий и мероприятий на территории предприятия; • Организация и ведение документооборота; • Предоставление отчётности руководству. Работа в данном отделе позволила изучить структуру работы предприятия и понять систему выполнения обязанностей различных отделов и структур. Также немаловажным стало то, что работа в столь важном для предприятия отделе позволила быстрее изучить направление деятельности различных отделов, ниши отдельных специалистов и близко взаимодействовать с большинством ключевых специалистов и руководителей предприятия, что, в свою очередь, также принесло опыт работы с вышестоящим руководством и наиболее компетентными специалистами на территории вертолётного завода. За время работы я зарекомендовал себя как старательного сотрудника, который доказал свою ценность успешным выполнением необходимых указаний и регулярным выполнением поставленных задач.Skills1СSiemens NXVERICUTПродажиРабота с клиентамиНавыки переговоровРабота с жалобами клиентовОрганизация совещанийPlanningAnalytical ThinkingEmployee TrainingPhone negotiationsLogistics chainsDelivering presentationsOrganizing interaction within the procurement departmentInformation SecurityAdministrationCRMBusiness correspondenceDocument managementLanguage proficiencyBeginner EnglishNative RussianNative TatarEmploymentEmploymentFull, Part-time, Project-basedWork formatRemote, Hybrid, OfficeWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy