Senior Technical Support Specialist
контакт через площадку — писать через ArbiHunter — резюме
AI-саммари
Специалист технической поддержки и старший смены (Shift Lead) с опытом 2,5 года в финтех/платежных проектах (LATAM, РФ). Эксперт в анализе P2P-транзакций, разрешении инцидентов, эскалации багов на Dev/QA и координации работы первой/второй линий поддержки. Ищет удаленную работу в сфере техподдержки платежных решений или iGaming.
- Роль
- Специалист поддержки
- Грейд
- Senior
- Опыт
- 2+ лет
- Трафик
- native
- ЗП от
- не указана
- Контакт
- через площадку
- Площадка
- ArbiHunter — резюме ↗
- Обновлено там
- 01.10.2026
- В базе с
- 02.10.2026
L2 Support
P2P-платежи
Инцидент-менеджмент
Мониторинг транзакций
Linux (Ubuntu/Debian)
Анализ логов
DNS
HTTP
TCP/IP
Confluence
CRM
Bug Reporting
SLA Management
Оригинал с площадки RAW
Как пришло с «ArbiHunter — резюме» · скачано 02.10.2026 — без AI-обработки, контакты вырезаны.
Senior Technical Support Specialist1100 $RussiaFullRemoteWork experience2 years 6 monthsLast work experienceCompany under NDASenior Support Specialist2 years 6 monthsContactsAboutAboutВладею базовыми инструментами Linux-консоли (Ubuntu/Debian): навигация, управление службами, чтение логов, сетевая диагностика. Изучал принципы работы интернета (DNS, HTTP, TCP/IP)Affiliate experience No data availableWork experience2 years 6 monthsApril 2024 - September 2026(2 years 6 months)Company under NDASenior Support SpecialistSenior Support Specialist / Старший смены (Проект LATAM) - Управление командой: Организация и координация работы смены (Shift Lead), распределение задач между сотрудниками, контроль нагрузки и управление очередью обращений от L1. - Инцидент-менеджмент: Мониторинг платежных операций в реальном времени, выявление аномалий и системных сбоев, ведение коммуникации с провайдерами для оперативного решения инцидентов. - Региональная экспертиза: Глубокий анализ P2P-платежей в регионе Латинская Америка (LATAM), работа с локальными методами оплаты и спецификой транзакций. - Техническое лидерство: Эскалация критических проблем на команды разработки (Dev/QA) с предоставлением полной диагностики (логи, ID транзакций); формирование баг-репортов. - Наставничество: Обучение и адаптация новых сотрудников, подготовка рекомендаций для первой линии поддержки по сложным кейсам. - Оптимизация: Актуализация базы знаний (Confluence) и разработка новых инструкций по обработке платежных инцидентов. Специалист поддержки 2 линии (VIP-проект) - Обработка обращений от высокоприоритетных пользователей в рамках максимально сжатых SLA. - Решение нестандартных и сложных платежных кейсов, требующих индивидуального экспертного подхода. - Взаимодействие с техническими подразделениями для минимизации простоев в работе VIP-сервисов. Специалист поддержки 2 линии (Проект РФ) - Анализ P2P-транзакций, выявление причин отказов, задержек и некорректных статусов платежей. - Первичная техническая диагностика и эскалация обращений, переданных с первой линии поддержки. - Работа с CRM-системами и инструментами внутреннего мониторинга транзакций. - Соблюдение установленных KPI по времени и качеству обработки заявок.SkillsNo data availableLanguage proficiencyIntermediate EnglishNative RussianEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleShift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy
