Assistant System Administrator

Assistant System Administrator60000 ₽SerbiaBelgradeFullRemoteWork experience2 years 3 monthsLast work experienceOzon банкспециалист отдела контроля качества1 year 2 monthsContactsAboutAboutСнизила долю ошибок в отделе сопровождения на 1.2% и сократила холостые выезды представителей на 12% (Ozon Банк). Ранее подняла CSAT на 12 п.п. (53% → 65%) и снизила ошибки операторов на 30%, построив систему контроля качества с нуля (INFOTELL). 2+ года в контроле качества клиентского сервиса.Affiliate experience No data availableWork experience2 years 3 monthsAugust 2025 - September 2026(1 year 2 months)Ozon банкспециалист отдела контроля качества−1.2% ошибок в отделе сопровождения подключения ПВЗ — за счёт 3 разработанных чек-листов оценки качества. −12% холостых выездов представителей — благодаря мониторингу маршрутов и причин отмен. 70% (140 из 200) обращений с негативной обратной связью в месяц удавалось перевести в повторное согласование и проведение встречи — из общего объёма до 550 звонков в месяц. Еженедельная отчётность о качестве работы ПВЗ и двух подразделений доставки — напрямую руководителю отдела.July 2024 - July 2025(1 year 1 month)INFOTELL, Сall СenterМенеджер отдел контроля качестваПроводила аудит работы сотрудников по метрикам: корректность данных, детализация ответов, эмпатия к клиентам. Разрабатывала и внедряла чек-листы для стандартизации процессов. Анализировала эффективность команд с помощью Excel (сводные таблицы, графики), выявляя "узкие места" в работе. Организовывала рабочее время сотрудников, распределяла задачи между членами команды для минимизации простоев. Создавала базу знаний: лонгриды, видеоскрипты, шаблоны ответов, упростившие решение типовых запросов. Участвовала в запуске новичков в рабочие процессы. Работала в CRM: Bitrix24, Naumen. +12 п.п. CSAT (53% → 65%) — за счёт системы контроля качества, построенной с нуля. −30% ошибок операторов — через базу знаний по рассрочке и обучающие сессии с тестовыми кейасами для 50 операторов. Сокращение времени на 7-9 часов в неделю на ручную обработку данных — благодаря дашбордам и отчётам в Excel (сводные таблицы, сложная адресация).SkillsРабота с документациейКонтроль качестваQuality ManagementОрганизаторские навыкиLanguage proficiencyNo data availableEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy