Middle Retention Manager

Middle Retention Manager120000 ₽RussiaFullRemoteWork experience4 years 1 monthLast work experienceООО ЕПЦИНФОМенеджер отдела сопровождения3 years 1 monthContactsAboutAboutСпециалист по развитию и удержанию B2B-клиентов (Customer Success) в SaaS-сегменте с фокусом на рост LTV и выстраивание системной работы с базой. Управляла портфелем из 400+ ключевых B2B-клиентов и партнерской сетью, обеспечивая пролонгацию оплат от 2 млн руб. дополнительной и удержанной выручки ежемесячно. Моя сильная сторона — трансляция болей клиентов в продуктовые решения: инициировала и внедряла новые фичи, которые снижали отток. Имею успешный опыт построения отдела с нуля: разработала регламент работы отдела сопровождения, спроектировала систему KPI и мотивации отдела. Обладаю высоким уровнем эмпатии, стрессоустойчивости и обучаемости: являлась неформальным лидером и ментором для команды, выступала доверенным советником для руководства и попробовала себя на разных позициях - от менеджера по продажам до продакт менеджера и графического дизайнераAffiliate experience No data availableWork experience4 years 1 monthSeptember 2023 - September 2026(3 years 1 month)ООО ЕПЦИНФОМенеджер отдела сопровожденияОбязанности: - Управление жизненным циклом постоянных B2B-клиентов: пролонгация подписок, увеличение среднего чека и предотвращение оттока. - Взаимодействие между отделами: помощь менеджерам по продажам в закрытии сложных сделок и обработке нетипичных возражений. - Повышение доверия к компании и продукту: системный сбор и публикация отзывов на внешних профильных площадках (Яндекс.Карты, Drive2), сбор рекомендательных писем от крупных клиентов. - Анализ клиентского опыта: сбор обратной связи, выявление проблем в системе и координация с технической командой для их устранения. - Помощь клиентам в решении различных вопросов, от оплаты до внедрения продукта в бизнес-процесс, дальнейшее сопровождение и поддержка. - Проведение презентаций о продукте. - Ведение деловой переписки с иностранными клиентами. - Работа с иностранными партнерами: помощь в подключении клиентов, решении спорных ситуаций помощь по всем вопросам работы. Достижения: - С нуля разработала регламент работы отдела сопровождения, переведя хаотичные задачи в управляемый и прозрачный процесс. - Разработала и предложила руководству систему KPI для отдела, что позволило объективно оценивать вклад каждого сотрудника. - В тесной связке с руководителем отдела продаж помогала разрабатывать мотивационную игру для повышения показателей команды. - Сопровождала 400+ постоянных клиентов, с постоянным опросом по качеству продукта, своевременной пролонгацией и повышением чека, которые приносили от 2.000.000 рублей в месяц компанииSeptember 2022 - August 2023(1 year)ООО Русские ПирогиМенеджер отдела заботы- Решение конфликтных ситуаций с клиентами - Опрос по качеству - Мониторинг курьеров - Уточнение предпочтений клиентов для будущей допродажи отдела продажSkillsMS OfficeGoogle WorkspaceFigmaMarket and partner analysisPartner managementContent WritingData Collection and AnalysisTarget Audience AnalysisCRM systemsKPI System ImplementationB2B SalesCustomer retentionDeal managementFeedback controlOrganizational and technical supportImproving user experienceDeveloping technical specificationsPreparation of documentationConflict Resolution SkillsLanguage proficiencyAdvanced EnglishEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy