Intern Business Analyst

Intern Business Analyst80000 ₽RussiaMoscowFullRemoteWork experience2 years 7 monthsLast work experienceMango OfficeВедущий инженер технической поддержки 2 years 7 monthsContactsAboutAboutРаботаю Ведущим инженером поддержки сервиса SIP-телефонии и осознанно ищу стажировку на позицию бизнес-аналитика, потому что хочу влиять на качество продукта, а не только разбирать его поломки. Мой путь приучил меня докапываться до сути любой проблемы, и теперь я хочу применять это на уровне требований и улучшения сервиса. Я «переводчик» с языка ошибок на человеческий. Я умею читать логи сервисов, поэтому, когда система выдаёт ошибку, я вижу её причину, а не просто симптомы. Это помогает мне отделять реальные баги от «мне кажется, что оно тормозит». Я создаю документацию, которую читают. Я писала образовательные инструкции и базы знаний для младших инженеров поддержки. Я умею объяснять сложные технические процессы так, чтобы их понял новичок. Я управляю вниманием и информацией: В универститете в студенческом совете я руководила инфоштабом, обучала первокурсников SMM и была организатором IT-клуба. Я умею слышать разные голоса (пользователей, коллег, руководство) и сводить их в единое понятное решение. Что я ищу: компанию, где мой гибридный опыт будет по-настоящему полезен. Сейчас учусь в техникуме на специальности «Техническая эксплуатация и сопровождение ИС», чтобы подкрепить свою практику академической базой по жизненному циклу ПО. Готова к реальным задачам и честному фидбэкуAffiliate experience No data availableWork experience2 years 7 monthsMarch 2024 - to date(2 years 7 months)Mango OfficeВедущий инженер технической поддержки Развитие подчинённых (мотивирование, работа над развитием показателей и ключевых навыков) Заведение тикетов в JIRA для взаимодействия с командами сопровождения продуктов. Адаптация и обучение новичков (первичное обучение и последующая помощь во время стажировки) Написание документации для обучения сотрудников и клиентов. Сбор обратной связи по негативным оценкам клиентов и последующее решение сложных вопросов в случае, если они не были решены Консультация младших инженров в случае возникновения сложности в решении кейса. Контроль KPI сотрудников: прослушки, проверка заявок на корректность заполнения, оценка оптимальности решения кейсов. - Решение инцидентов (диагностика с использованием логов, дампов, сниффера) - Обработка звонков и оффлайн-обращений - Удалённая настройка SIP-оборудования с обучением клиента - Предоставление технического заключения клиентамSkillsFigmaContent WritingArticle WritingContent creationCRM systemsEmployee TrainingTechnical DocumentationPhone negotiationsMicrosoft WordMicrosoft ExcelAtlassian JiraTechnical SupportHandling negative feedbackUser StoriesAtlassian ConfluenceMiro BoardDeveloping technical specificationsBusiness correspondenceLanguage proficiencyIntermediate EnglishNative RussianEmploymentEmploymentFullWork formatRemote, HybridWork schedule5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy