Middle Call Center Operator

Middle Call Center Operator80000 ₽RussiaOryolFullRemoteWork experience5 years 2 monthsLast work experienceKMA.BIZСтарший аудитор ОКК РФ/ЕС11 monthsContactsAboutAbout- Опыт работы в удаленном формате - Нацелена на развитие управленческих навыков, построение эффективных команд и повышение конверсии продаж - Ответственно подхожу к работе с данными, обладаю высокой концентрацией при выполнении монотонных задачAffiliate experience No data availableWork experience5 years 2 monthsNovember 2025 - to date(11 months)KMA.BIZСтарший аудитор ОКК РФ/ЕС- Обеспечиваю 100% выполнение SLA по срокам проверок. Контролирую ежедневную загрузку, KPI аудиторов разных гео и точность оценок - Провожу эффективное обучение и наставничество. Сократила время выхода новых аудиторов со стажировки - Организовала процесс регулярной калибровки оценок для команды, что устранило субъективизм и повысило прозрачность системы контроля качества - Участвую в создании и актуализации чек-листов и регламентов - Ежемесячно готовлю аналитические отчеты для руководства, на основе которых принимаются решения о корректировке стратегии продажAugust 2022 - September 2026(4 years 2 months)KMA.BIZМенеджер отдела контроля качеств- Обеспечивала оценку качества работы менеджеров по продажам. Анализировала более 300 звонков в месяц на соответствие стандартам компании - Контролировала правильность заполнения данных в CRM, что позволило повысить качество аналитической отчетности и конверсию заказов - Ежемесячно готовила отчетность по выявленным нарушениям. На основе анализа были скорректированы скрипты продаж и лендинги, что привело к улучшению метрик - Работала с рекламациями от клиентовAugust 2021 - August 2022(1 year 1 month)ООО "ФПЗН"Менеджер отдела контроля качества- Поддерживала и развивала систему оценки навыков сотрудников отдела продаж через чек-листы - Занималась прослушкой и оценкой качества работы сотрудников отдела продаж - Предоставляла регулярную обратную связь менеджерам, что способствовало росту конверсии сотрудников - Проверяла пропущенные лиды, сбросы со стороны сотрудников отдела продажSkillsCRM systemsOrganizational skillsMicrosoft ExcelPowerPointMonitoring KPI performanceEmployee TrainingCreating analytical reportsDevelopment of internal policies and regulationsLanguage proficiencyNo data availableEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork schedule5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy