Lead специалист поддержки

#CV #HeadOfCustomerService #HeadOfSupport #OperationsManagement Всем привет! 👋 Меня зовут Юлия. Я руководитель клиентского сервиса с 6+ годами опыта в управлении поддержкой, операционными процессами и развитием команд 🔎 Рассматриваю: Head of Customer Service / Head of Support / Руководитель клиентского сервиса и смежные управленческие позиции 📍 Казань | Remote | готова к командировкам 💼 Full-time 🗣 Языки:русский — родной, английский — B2 Ключевая экспертиза: построение клиентского сервиса с нуля, управление командами 40+, операционная эффективность, SLA/KPI, оптимизация процессов, найм и адаптация, обучение и развитие сотрудников, управление руководителями, employee experience и кросс-функциональное взаимодействие. Из ключевых кейсов — создание отдела клиентской поддержки с нуля в JoomPro: от найма команды и построения базы знаний и метрик до настройки процессов, контроля качества и масштабирования. В Tripster сейчас управляю командой 40+ сотрудников, развиваю процессы сервиса, onboarding, обучение, внутренние коммуникации и развитие руководителей. Моя сильная сторона — системно выстраивать сервис: соединять бизнес-показатели, клиентский опыт и эффективность команды, а не просто тушить пожары Email: [контакт скрыт] Telegram: [контакт скрыт]