Middle Support Manager

Middle Support Manager30000 ₽RussiaOrenburgFullRemoteWork experience2 years 11 monthsLast work experienceАльфа-БанкСпециалист технической поддержки1 year 10 monthsContactsAboutAboutСпециалист поддержки с опытом работы с клиентами почти 3 года, в том числе около 2 лет в банковской сфере. Работаю с обращениями в онлайн-чате и по телефону, консультирую по продуктам и услугам, помогаю решать технические и операционные вопросы. Умею быстро разбираться в запросе клиента, понятно объяснять сложную информацию, работать с большим объёмом обращений и нестандартными ситуациями. Соблюдаю внутренние регламенты, стандарты качества, SLA и KPI.Affiliate experience No data availableWork experience2 years 11 monthsDecember 2024 - to date(1 year 10 months)Альфа-БанкСпециалист технической поддержки— Обработка входящих обращений клиентов в онлайн-чате на сайте и в мобильном приложении. — Консультирование по банковским продуктам и услугам: карты, кредиты, вклады, переводы и другие операции. — Предоставление клиентам полной и корректной информации об условиях продуктов, тарифах, комиссиях и правилах обслуживания. — Помощь в решении технических проблем с мобильным приложением и интернет-банком. — Работа с вопросами и ошибками при проведении платежей и переводов в рамках действующих регламентов. — Работа со сложными и нестандартными обращениями, при необходимости — передача вопросов в профильные подразделения. — Идентификация клиентов и работа с персональными данными с соблюдением требований конфиденциальности. — Работа в CRM-системе, ведение истории обращений и отчётности. — Работа с базой знаний и внутренними регламентами. — Соблюдение показателей SLA и KPI и стандартов качества обслуживания. — Ведение деловой переписки и поддержание грамотной и понятной коммуникации с клиентами. — Консультирование и предложение дополнительных продуктов и услуг в рамках предусмотренных сценариев.October 2022 - December 2022(3 months)Вейп-шоп «Территория Дыма»Продавец-консультант— Консультирование клиентов и помощь в выборе продукции. — Работа с вопросами и проблемными ситуациями клиентов. — Оформление продаж и приём оплаты. — Информирование о товарах, новинках и акциях. — Работа с кассовым аппаратом. — Поддержание порядка и актуальности информации о продукции.September 2023 - October 2023(2 months)Пункт выдачи заказов ОзонМенеджер— Консультирование клиентов по вопросам получения и отправки заказов. — Выдача заказов и оформление необходимой информации в системе. — Приём и обработка возвратов. — Работа с товарами селлеров и невостребованными отправлениями. — Работа с документацией и внутренней системой учёта.November 2023 - June 2024(8 months)ТарифникОператор call-центра— Приём входящих звонков и консультирование клиентов. — Консультирование по тарифам домашнего интернета и цифрового телевидения. — Оформление заявок на подключение услуг в CRM-системе. — Работа с клиентскими запросами и предоставление необходимой информации. — Выполнение нормативных показателей качества консультаций.Skillsработа с документамиReportingData Collection and AnalysisWorking with Large Amounts of DataDatabase managementConsultingClient ConsultingConflict resolutionTroubleshooting technical issuesBusiness correspondenceBusiness CommunicationLanguage proficiencyBeginner EnglishNative RussianEmploymentEmploymentFull, Part-timeWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy