Teamlead Project Manager

Teamlead Project Manager2000 $KazakhstanAlmatyFullRemoteWork experience16 years 2 monthsLast work experienceООО «ГдеЭтотДом.ру»Супервайзер / руководитель группы контактного центра4 years 9 monthsContactsAboutAboutРуководитель контактных центров с 15+ годами опыта в клиентском сервисе, телефонных продажах, управлении командами и операционном управлении. Специализируюсь на построении и контроле работы контактных центров, управлении удалёнными командами, достижении KPI, повышении производительности и конверсии, обучении и адаптации сотрудников.Управляла командами до 50 операторов, одновременно координировала несколько проектов и направлений. Имею опыт работы как с входящими обращениями и клиентским сервисом, так и с исходящими контактами, продажами и лидогенерацией.Сильная сторона — системное управление людьми и показателями: умею видеть отклонение в цифрах, находить причину проблемы и переводить её в конкретные действия для команды.Affiliate experience No data availableWork experience16 years 2 monthsJanuary 2022 - to date(4 years 9 months)ООО «ГдеЭтотДом.ру»Супервайзер / руководитель группы контактного центра• Управление удалёнными командами численностью до 50 операторов на нескольких проектах. • Планирование нагрузки, распределение сотрудников по направлениям, контроль выполнения планов. • Управление показателями лидов, конверсии, звонков и качества работы; ежедневный анализ статистики. • Разработка и внедрение корректирующих мероприятий для повышения эффективности. • Контроль качества обработки звонков, обратная связь операторам, разбор сложных случаев. • Обучение и адаптация новых операторов, переобучение сотрудников с низкими результатами. • Формирование отчётности, участие в подборе команды, работа с мотивацией сотрудников.December 2020 - October 2022(1 year 11 months)ТОО «Oi-Qaragai Lesnaya Skazka»Руководитель колл-центра• Руководство контактным центром, контроль KPI, производительности и качества работы операторов. • Планирование графиков, постановка целей, контроль выполнения операционных планов и бюджета. • Анализ работы центра, выявление узких мест, разбор ошибок и корректирующее обучение. • Подготовка отчётности, контроль дисциплины, взаимодействие со смежными подразделениями.September 2019 - May 2020(9 months)ТОО «BellTell»Исполнительный директор аутсорсингового call-центра• Общее управление аутсорсинговым контактным центром и руководителем call-центра. • Анализ KPI, формирование команды, выборочное прослушивание звонков. • Планирование деятельности и бюджета, разработка скриптов и алгоритмов работы. • Переговоры с клиентами и партнёрами, подготовка итоговой отчётности.February 2015 - November 2015(10 months)ТОО «Focus Tech»Руководитель колл-центра• Полное операционное руководство call-центром, планирование загрузки сотрудников. • Подбор и рекрутинг персонала, разработка обучающих программ по продукту и технике продаж. • Контроль качества переговоров, мотивация и развитие персонала. • Подготовка регулярной отчётности, контроль расчёта заработной платы. • Дополнительно: корпоративное обучение сотрудников коммерческого департамента.February 2014 - July 2014(6 months)МЦФЭР-КазахстанРуководитель call-центра• Управление персоналом, постановка целей, разработка индивидуальных показателей сотрудников. • Мониторинг эффективности, разработка мероприятий по повышению качества. • Обучение, тренинги, разработка системы мотивации, аналитика и отчётность для руководства.March 2013 - February 2014(1 year)ГКП «Холдинг Алматы Су»Руководитель call-центра• Координация работы call-центра и смен, управление операторами. • Контроль качества и эффективности, обучение и мотивация, подбор персонала. • Работа со сложными и спорными обращениями клиентов.December 2011 - December 2012(1 year 1 month)АО «Кселл»Специалист Fraud Unit• Мониторинг внутренних и внешних рисков мошенничества, анализ нарушений в базе данных. • Контроль процессов по снижению рисков, поиск эффективных методов предотвращения нарушений.October 2007 - December 2011(4 years 3 months)АО «Кселл»Оператор справочно-информационной службы• Приём входящих обращений, консультирование по услугам компании, телефонные продажи. • Работа с жалобами и претензиями, настройка услуг интернета, работа в конфликтных ситуациях.September 2005 - October 2007(2 years 2 months)Казахский государственный женский педагогический институтПреподаватель русского языка и литературыПроведение лекций и семинаров, участие в государственной аттестационной комиссии по контролю качества обучения. Педагогический опыт сформировал компетенции в обучении взрослых, публичных выступлениях и структурировании информации.SkillsУправление контактным центромУправление командами до 50 сотрудниковУправление удалёнными командамиОперационное управлениеKPIПланирование и контроль выполнения плановАнализ производительности и конверсииУправление качеством обслуживанияКонтроль телефонных переговоровОбучение и адаптация персоналаРазработка систем мотивацииРазработка скриптов и алгоритмовФормирование отчётности и аналитикаУрегулирование конфликтных ситуацийТелефонные продажиBitrix241СLead generationPerformance ManagementRecruitmentLanguage proficiencyNative KazakhNative RussianEmploymentEmploymentFullWork formatRemote, HybridWork scheduleFlexibleRelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy