Открыт к новым карьерным возможностям как в сфере iGaming /…

Открыт к новым карьерным возможностям как в сфере iGaming / Customer Support, так и вне сферы. У меня 4 года опыта в iGaming, включая 2 года в управлении командой. В текущей роли я занимаюсь: • управлением входящей линией Customer Support; • построением и контролем SLA, ART, CSAT и Quality; • трансляцией бизнес-целей в операционные KPI; • подбором, адаптацией и развитием сотрудников; • performance management: 1-on-1, PDP, оценка эффективности; сотрудники не уходят в другие компании, а эффективно развиваются в рамках нашей. • улучшением клиентского опыта и оптимизацией внутренних процессов; • работой с эскалациями и сложными клиентскими кейсами; • разрешением спорных ситуаций через арбитраж, включая Legalbet; • управлением публичными отзывами и онлайн-репутацией; • улучшением продуктовой части клиентского сервиса; • взаимодействием с CRM, Antifraud, Payment, Data и другими командами. Telegram: @Alex_Pupkin #CV