Senior Director of Customer Relations

Senior Director of Customer Relations2500 $ArmeniaYerevanFullRemoteWork experience10 years 11 monthsLast work experienceПространство практик Deep InsideУправляющая 2 years 1 monthContactsAboutAboutСтаж работы в менеджменте и управлении спортивными клубами (wellness индустрии) более 10 лет. Благодаря этому я получила большой опыт руководства группами продаж, научилась проводить анализ тенденций,выявлять потребности клиентов, разрабатывать верные бизнес-стратегии,принимать решения, стимулировать рост продаж, а также управлять и мотивировать команду на достижение целей, что позволяет мне плодотворно работать в абсолютно любой сфере. Верю, что в современных реалиях именно сервис,качественное обслуживание клиентов,повышает их лояльность и возвращаемость, а не скидки и акции, поэтому работаю на качество, чего и требую от своей команды.Умею поддерживать позитивную атмосферу в коллективе. На прошлых местах работы в подчинении было до 45 человек. Ищу работу на долгосрочную перспективу.Готова приступить к работе в ближайшее время.Affiliate experience No data availableWork experience10 years 11 monthsAugust 2024 - August 2026(2 years 1 month)Пространство практик Deep InsideУправляющая -Разработка и контроль ежемесячного бюджета, его оптимизация - Анализ конкурентов (студий-аналогов) - Разработка стратегий привлечения и удержания клиентов - Контроль исполнения должностных обязанностей сотрудников - Разработка и внедрение регламентов работы студии - Составление расписания занятий, контроль выхода преподавателей - Координация работы всех подразделений - Поиск, подбор и адаптация персонала - Разработка должностных инструкций - Обучение сотрудников - Контроль выполнения KPI сотрудниками - Мотивация команды, поддержание рабочей атмосферы - Урегулирование конфликтов и спорных ситуаций - Повышение лояльности клиентов - Разработка программ увеличения среднего чека - Работа с отзывами клиентов - Контроль качества обслуживанияFebruary 2015 - November 2023(8 years 10 months)5 Life школа танцев и фитнесаУправляющая -Поддержание высокого уровня клиентского сервиса -Написание скриптов, регламентов, инструкций -Проведение тренингов для администраторов и менеджеров по продажам, клиентскому сервису, а также еженедельное проведение планерок -Прослушивание звонков и оценка эффективности работы менеджеров -Выполнение и перевыполнение плана продаж -Работа с персоналом: найм, обучение, управление, автоматизация работы -Работа над ростом показателей: выручка, средний чек, доходимость клиентов, процент загрузки студии -Инвентаризация -Оптимизация процессов в студии для достижения максимальной эффективности и клиентской удовлетворенности -Организация работы завхоза (ремонты студии), организация работы уборщицы. -Ведение платёжного календаря и управленческого учета -Работа с сайтом, инстаграмом, телеграм каналом: написание продающих и информационных постов,составление контент плана для видеографа и фотографа, составление тз для написания seo статей,+самостоятельная фото и видео съемка для соцсетей студии -Oрганизация мероприятий: мастер классов, клиентских дней, тематических классов, фотосессий для танцоров, танцевальных девичников, отчетных концертов (макс. 370 чел) -Составление графика работы администраторов и расписания студии на 250 часов тренировок в неделю -Составление тз для разработчиков срм системы -Курирование процессов на ресепшен -Активные продажи. Работа непосредственно на ресепшен: продажа абонементов +допродажи(мастер-классы,персональные занятия,танцевальная одежда),консультация клиентов, работа с возражениями -Работа с вип клиентами и звездами -Внедрение новых идей, направлений и полное курирование рекламных процессов -Привлечение клиентов -Ведение документооборота -Ведение базы данных -Формирование графика смен администраторов, тренеров и графика отпусков - Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж - Мониторинг и анализ эффективности продаж - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Проведение презентаций о продуктах и услугах - Наставничество для новых менеджеров по продажам и работе с клиентами. За время работы в студии собрала прекрасную команду из администраторов и тренеров. Написала с нуля тз для успешного внедрения crm системы учета посещения клиентов и автоматизации управленческих отчетов. Провела более 10 отчетных концертов. Организовала более 700 тематических классов, мастер классов, открытых уроков и др. Продумала и провела множество рекламных акций на привлечение новых клиентов и возвращаемость оттока клиентов. Придумала и внедрила новое направление на базе студии - танцевальные девичники,что позволило поднять выручку. Повысила средний чек с 2000₽ до 4500₽ и позднее до 6000₽.Провела ребрендинг студии, что повысило привлекательность и узнаваемость бренда. Вместе с командой подняла студию на новые финансовые показатели, что позволило пережить сложные времена, такие как закрытие офлайн бизнесов во время эпидемии ковида, без особых потерь.SkillsMarket and partner analysisPersonnel ManagementWork Schedule CreationEvent Planning and ManagementHiringDevelopment of a promotion strategyTeam ManagementEmployee TrainingSales analyticsOperational ManagementActive SalesOrganizational skillsScriptingScripting for automationBusiness correspondenceLanguage proficiencyIntermediate EnglishIntermediate SpanishNative RussianEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy