Account Manager (Client Relations Manager)

Account Manager (Client Relations Manager)70000 ₽RussiaYekaterinburgFullRemoteWork experience16 years 4 monthsLast work experienceООО "ТТК-Связь" (АО "Компания ТрансТелеКом"Ведущий менеджер отдела продаж и сопровождения клиентов среднего и малого бизнеса14 yearsContactsAboutAboutБолее 16 лет работала в телеком-отрасли (интернет, телефония, телевидение). Моя экспертиза – не в «холодных» продажах, а в глубоком знании продукта и умении переводить технические характеристики в понятные выгоды для бизнеса клиента. Легко нахожу общий язык с собственниками малого бизнеса и руководителями госучреждений. Люблю переговоры, но всегда в рамках существующих отношений – горжусь тем, что многие клиенты оставались со мной более 10 лет благодаря качественному сервису и доверию. Сейчас ищу компанию, где смогу применять свой опыт в сопровождении и удержании клиентов, а не в привлечении новых через холодные контакты. Готова обучаться новым продуктам и отраслям, но исключительно в роли сервисного менеджера или аккаунт-менеджера без плана продаж. Ценю стабильность, порядок в документах и долгосрочные партнёрские отношенияAffiliate experience No data availableWork experience16 years 4 monthsFebruary 2012 - January 2026(14 years)ООО "ТТК-Связь" (АО "Компания ТрансТелеКом"Ведущий менеджер отдела продаж и сопровождения клиентов среднего и малого бизнесаАдминистрирование портфеля из 400+ ключевых клиентов (средний и малый бизнес, госучреждения) – полное договорное и документальное сопровождение: договоры, допсоглашения, акты, счета-фактуры. · Обеспечение высокой лояльности и низкого оттока – многие клиенты работают со мной более 10 лет. · Увеличение среднего чека за счёт допродаж существующим клиентам (апсейлинг и кросс-продажи) – исключительно в рамках плановых контактов или по инициативе клиента, без холодных обращений. · Контроль дебиторской задолженности: мониторинг оплат, проведение сверок, досудебное урегулирование задолженностей. · Отработка претензий и конфликтных ситуаций – поиск компромиссных решений с сохранением долгосрочных отношений. · Приём и обработка входящих звонков, писем и запросов – консультирование по услугам, тарифам, техническим вопросам (вплоть до 1-й линии поддержки). · Информирование клиентов о новых продуктах и услугах компании (в формате уведомлений, а не агрессивных продаж). · Ведение отчётности в CRM-системах (ACP Onyuta, BRM, OM3, 1С) и подготовка регулярных отчётов для руководствDecember 2007 - March 2010(2 years 4 months)ОАО "ВОЛГАТЕЛЕКОМ"Специалист по работе с клиентами- Консультирование физических лиц по продуктам компании: интернет, телефония, телевидение. - Прием и обработка заявок на подключение/отключение услуг. - Решение технических вопросов абонентов первого уровняSkillsДеловое общениеДеловая перепискаТелефонные переговорыЗаключение договоровРабота с большим объемом информацииДокументальное сопровождениеработа с текущей базой клиентовДеловая коммуникацияLanguage proficiencyBeginner EnglishEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork schedule5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy