Assistant Affiliate Manager

Create CVLoginCV viewAssistant Affiliate ManagerNegotiableRussiaFullRemoteWork experience1 year 2 monthsLast work experience МД КОМПАНИ/JAVANICA (Крупный ритейлер на Ozon/Wildberries) Специалист технической поддержки1 year 2 monthsContactsAboutAbout Специалист по управлению партнерскими отношениями (B2B/B2C) с опытом в e-commerce и свободным английским (C1). Умею выстраивать долгосрочные партнерства, вести переговоры по условиям сотрудничества и переводить сложные технические алгоритмы на простой язык. Обладаю сильными навыками удержания клиентов и работы с возражениями в условиях высокой нагрузки.Affiliate experience No data availableWork experience1 year 2 monthsJuly 2025 - to date(1 year 2 months) МД КОМПАНИ/JAVANICA (Крупный ритейлер на Ozon/Wildberries) Специалист технической поддержкиТехнический онбординг клиентов: пошаговое консультирование, помощь в интеграции и настройке сложных цифровых устройств. Диагностика и решение проблем: пошаговое выявление причин сбоев устройств в чате поддержки ( программные зависания, ошибки Bluetooth/Wi-Fi соединений ). Перевод сложных технических инструкций на простой, понятный клиенту язык. Регулирование спорных и конфликтных ситуаций с B2C контрагентами, удержание лояльности клиентов и сохранение коммерческих отношений Фиксация обращений и ведение базы расходов, связанных с гарантийным обслуживанием ( заменой/ ремонтом / возвратом ) вне платформы Ozon. Достижения : Снизила процент необоснованных возвратов за счет оперативной техподдержки в чате (помогала клиентам настроить устройство либо подсветила особенности использования вместо оформления возврата) Снизила процент необоснованных и фрод-возвратов за счет введения системы проверки и оперативного решения проблем клиентов в чате. Разработала базу знаний для оптимизации клиентского сервиса, что сократило время обработки обращений и повысило Retention Rate магазина Составила базу знаний по устройствам и товарам магазина для автоматизации ответов в сервисе MP-Reviews, что многократно сократило время обработки одного отзыва. Удерживаю рейтинг магазина на уровне 4.7 - 4.8 звезд, переводя негативные отзывы в конструктивный диалог и оперативно решая проблемы пользователейSkillsАнглийский язык (C1)Работа в CRM- и хелпдеск-системах (MP-reviews)Работа с базами знанийБорьба с оттоком клиентовПереговоры и продажиУрегулирование конфликтных ситуацийБазовое понимание CPA/CPL моделей маркетингаB2B-коммуникацииГотовность глубоко погружаться в сложные технические и финтех продуктыСамостоятельность в принятии решений в рамках полномочийСпокойно и эмпатично реагирую на жесткий негативпереводя его в конструктивное руслоLanguage proficiencyAdvanced EnglishEmploymentEmploymentFull, Part-timeWork formatRemoteWork scheduleFlexible, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy