Operations Manager

Create CVLoginCV viewOperations Manager1500 $RussiaFullRemoteWork experience6 years 7 monthsLast work experienceCompany under NDARETENTION / VIP MANAGER 5 years 3 monthsContactsAboutAboutRetention / VIP Manager с опытом в iGaming более пяти лет. Примерно за 16 месяцев прошла путь от специалиста поддержки через внутренний аудит до Retention; около четырёх лет работаю с удержанием, реактивацией и VIP-сегментом. Веду личный портфель 250–300 клиентов, анализирую активность и поведение, сегментирую базы, подбираю персональные предложения и решаю сложные клиентские вопросы. Сильна в персональной коммуникации, аналитике и улучшении процессов на основе данных.Affiliate experience No data availableWork experience6 years 7 monthsJune 2021 - to date(5 years 3 months)Company under NDARETENTION / VIP MANAGER iGaming-компания 06.2021 — настоящее время Retention / VIP Manager | удалённо Карьерный путь: поддержка → внутренний аудит → Retention Retention Manager, VIP-сегмент | с 10.2022 • Веду личный портфель из 250–300 клиентов: отслеживаю активность, определяю причины снижения вовлечённости и планирую персональные коммуникации. • Три дня в неделю прорабатываю до 80 клиентов в день по удержанию и реактивации; подбираю индивидуальные предложения и работаю с возражениями. • Еженедельно формирую и сегментирую базы примерно на 300 клиентов для маркетинговых рассылок и возвратных коммуникаций. • Работаю с CRM- и административными системами, готовлю внутреннюю отчётность, корректирую шаблоны и отслеживаю изменения на сайте. • Координирую решение сложных клиентских вопросов со смежными подразделениями и контролирую прохождение запросов до результата. Поддержка и внутренний аудит | 06.2021–09.2022 • В поддержке работала в режиме высокой многоканальной нагрузки; снизила число замечаний контроля качества до 2–3 в среднем за смену и уже на раннем этапе разгружала старших специалистов. • За качество коммуникации и скорость обучения была приглашена в проект внутреннего аудита: анализировала работу подразделений, выявляла ошибки и отклонения, готовила таблицы и отчётность для руководства. • Результаты аудита использовались для корректировки процессов, пересмотра структуры отдела и кадровых решений; после проекта была переведена в Retention. Дополнительные проекты | 02.2023–06.2025: модерация стримов нового проекта; сбор и структурирование данных для анализа рекламных закупок August 2020 - April 2021(9 months)ООО «Первая Проектная Компания»Стажёр-конструктор• Корректировала чертежи железобетонных конструкций и схемы армирования под руководством ведущих специалистов. • Участвовала в подготовке проектной документации, проверяла оформление и комплектовала материалы к сдаче. • Работала с технической документацией, внутренними стандартами и инженерными программами. January 2020 - August 2020(8 months)ООО «Центр экспертиз и правовых услуг»Офис-менеджер с функциями помощника руководителя• Планировала календарь директора, встречи, поездки и обследования; распределяла и контролировала задачи юриста, строительного эксперта и внешних экспертов-подрядчиков. • Сопровождала экспертные проекты: принимала обращения, собирала исходные данные, контролировала сроки и комплектность материалов, перестраивала план при изменениях и форс-мажорах. • Готовила проекты судебных и досудебных строительно-технических заключений: текстовую часть, расчёты объёмов, стоимости и материалов, схемы, эскизы и приложения. • Участвовала в выездных обследованиях объектов: фиксировала результаты измерений, выполняла эскизы и оформляла материалы обследований. • Вела договоры, счета, акты, сметы, судебную документацию и персональные данные; сопровождала документы до согласования и подписания. • Взаимодействовала с клиентами, судами, строительными организациями и государственными учреждениями. • После передачи мне части организационных и технических задач количество сопровождаемых проектов увеличилось с 4–5 до 7–9 в месяц. SkillsRetention ManagementVIP Customer ManagementCustomer ReactivationPersonalized Customer CommunicationObjection HandlingCustomer Data AnalysisCross-functional CoordinationCustomer LoyaltyПерсональные предложенияEmail-коммуникации и рассылкиExcelCRM systemCustomer segmentationReportingGoogle SheetsLanguage proficiencyNo data availableEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy