CRM/Retention-менеджер · igaming, finance

#резюме 👤 Кандидат: Аида📱 Контакт: @Badalyan47💼 Должность: VIP manager/ PSP Manager/ Payment Manager /Support Manager📅 Опыт: VIP Account Management / VIP Retention / PSP Support ManagementVIP Account Management — iGaming• VIP-сопровождение, retention/reactivation, анализ депозитов, выводов и игровой активности• Расчёт BR с учётом In-Out и истории бонусов, оформление VIP-бонусов• Grafana — мониторинг показателей; Jira — задачи и контроль SLA• Выявление и эскалация нестандартных ситуацийPSP Support Manager — FinTech• Полный цикл платежных операций: deposits, withdrawals, refunds, cancellations, failed transactions, chargebacks• Анализ Conversion / Approval / Decline Rate, payment routing и cascading• Анализ логов и transaction ID для поиска технических ошибок• Grafana + Jira при расследовании инцидентов• Взаимодействие с PSP, банками, Risk, Fraud, Finance, Product и Tech• Эскалация проблем и контроль SLAКлючевые навыки: VIP Retention / Reactivation / PSP / Payments / Payment Operations / Routing / Cascading / Chargeback / Jira / Grafana / Log Analysis / SLA / KPI / QA💰 Зарплата: Обговаривается🏢 Прошлые компании:NDA📝 О себе:Буду рада применить свой опыт для повышения эффективности платежных операций, улучшения качества поддержки и оптимизации процессов в вашей компани