HR Analyst

Create CVLoginCV viewHR Analyst85000 ₽RussiaSaint PetersburgFullRemoteWork experience2 years 9 monthsLast work experienceООО «Элком»Помощник менеджера по продажам 1 yearContactsAboutAboutСпециалист с опытом работы в продажах, работы с обращениями и обратной связью. Умею работать с большим потоком информации, находить важные сигналы и эскалировать проблемы до решения. Внимательна к деталям, грамотно пишу, быстро ориентируюсь в новых инструментах. Имею опыт работы с жалобами и конфликтными ситуациями, понимаю важность своевременной реакции. Технически подкована: с компьютером на «ты», быстро осваиваю новые программы и инструменты. Уверенно владею специализированным ПО — «1С:Документооборот», «Бухта». Легко обучаюсь работе в новых системах и быстро погружаюсь в технические нюансы продукта.Affiliate experience No data availableWork experience2 years 9 monthsSeptember 2025 - to date(1 year)ООО «Элком»Помощник менеджера по продажам Обязанности: - Координация и сопровождение B2B-клиентов: полный цикл обработки заказов, взаимодействие со складом и службой логистики для обеспечения своевременных отгрузок. - Контроль дебиторской задолженности: мониторинг сроков оплат по договорам, проведение переговоров с клиентами, напоминания о просроченных платежах. - Взаимодействие с юридическим департаментом по взысканию долгов: инициация досудебного урегулирования, официальное уведомление клиента о начале процедуры, контроль 30-дневного срока и передача дела в суд при отсутствии оплаты. - Документооборот: оформление заказов, договоров, счетов и закрывающих актов в CRM-системе и 1С, проверка корректности данных, согласование документов с клиентами. - Работа с рекламациями: прием обращений, координация со смежными подразделениями для решения проблем с поставками, контроль полного закрытия инцидентов. Достижения: - Снизила уровень просроченной дебиторской задолженности за счет системного контроля сроков и своевременной эскалации проблемных долгов в юридический департамент. - Обеспечила отсутствие ошибок в первичной документации благодаря высокой внимательности к деталям. - Быстро освоила сложный технический продукт и внутренние системы компании, начав самостоятельно вести полный цикл сопровождения клиентов.July 2025 - August 2025(2 months)БалттехПомощник менеджера Обязанности: - Приём и обработка сервисных заявок: анализ входящих обращений по техническому обслуживанию холодильного оборудования от корпоративных клиентов, определение характера неисправности и срочности ремонта. - Координация работы сервисных инженеров: распределение заявок между мастерами, контроль сроков выполнения ремонтных работ, мониторинг качества обслуживания. - Взаимодействие с клиентами: информирование о статусе ремонта, согласование времени визита мастера, работа с повторными обращениями по нерешённым проблемам - Контроль соблюдения SLA: отслеживание сроков реакции и выполнения работ в рамках договорных обязательств с клиентами Достижения: - Обеспечивала бесперебойное обслуживание холодильного оборудования для курьерской службы «Самокат». - Наладила чёткий процесс координации между клиентами, сервисными инженерами и документооборотом. - Работа в режиме многозадачности: одновременно вела несколько десятков заявок, расставляла приоритеты по срочностиDecember 2023 - June 2025(1 year 7 months)ООО «Жилкомсервис №1 Невского района»Мастер по эксплуатации и обслуживанию многоквартирного домаОбязанности: - Обработка входящих обращений: приём и классификация заявок от жителей (устно и письменно), первичная диагностика проблем, определение приоритета и срочности выполнения работКоординация работы подрядчиков: распределение задач между сервисными службами (сантехники, электрики), передача заявок исполнителям, контроль сроков и качества выполнения работ - Мониторинг обратной связи: приём и анализ обращений жителей, выявление системных проблем и эскалация профильным командам - Документооборот: ведение базы данных обращений, фиксация статусов и договорённостей, подготовка отчётности - Контроль исполнения: отслеживание статусов заявок, возврат за апдейтами, обратная связь заявителям до полного решения вопроса Достижения: - Развила абсолютную стрессоустойчивость — научилась эффективно работать в условиях высокого потока обращений и эмоционально сложных ситуаций - Навык управления конфликтами — умею выслушать, эмпатизировать и находить решения даже в самых сложных случаях - Дисциплинированность и соблюдение дедлайнов — всегда соблюдала регламенты по срокам обработки обращений - Обеспечивала своевременное решение 95% обращений благодаря чёткой координации подрядчиков и контролю исполнения -Выявляла системные проблемы на основе анализа обращений жителей и эскалировала их профильным командам для улучшения сервиса.SkillsРабота с документамиТехнически подкованаWorking with Large Amounts of DataData Collection and AnalysisAnalytical ThinkingPreparing Commercial ProposalsContract negotiation and conclusionProcurement of goods and servicesLanguage proficiencyBeginner EnglishNative RussianEmploymentEmploymentFullWork formatRemote, Hybrid, OfficeWork schedule5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy