CRM/Retention-менеджер · igaming, finance

Аида Бадалян📍 Тбилиси, ГрузияRemote / Full-timeЧто умею:Payment Support / PSP / Payment Operations — iGaming & FinTech• Более 5 лет опыта в платёжной инфраструктуре и операционной поддержке• Полный цикл сопровождения платежей: deposits, withdrawals, refunds, chargebacks• Работа с PSP, платёжными агрегаторами и банками• Оперативное расследование и решение сложных платёжных инцидентов• Анализ и оптимизация ключевых метрик: Approval Rate, Conversion Rate, Decline Rate• Работа с Payment Routing и Payment Cascading• Анализ логов и поиск причин отклонения или зависания транзакций• Контроль SLA и качества обработки платёжных кейсов• Взаимодействие с командами Risk, Fraud, Finance, Product и Tech• Работа с Jira, CRM, платёжными Admin Panel и тикет-системами• Глубокое понимание PSP-процессов и платёжной экосистемыДополнительный опыт:VIP Manager — iGaming• Персональное сопровождение и удержание VIP-клиентов• Retention и Reactivation игроков• Анализ LTV, активности и поведения VIP-аудитории• Работа с бонусными программами и персонализированными предложениями• Решение сложных клиентских и финансовых кейсов• Взаимодействие с Payments, Risk, Fraud, Finance и MarketingСильные стороны:• Умение быстро определять причины платёжных сбоев и координировать их устранение• Аналитический подход к платёжным метрикам и повышению успешности транзакций• Сильные навыки кросс-функционального взаимодействия• Опыт решения нестандартных и финансово чувствительных кейсов• Высокая стрессоустойчивость, ответственность и ориентация на результатЧто ищу:Рассматриваю позиции Payment Support Manager, Technical Support Manager, Payment Operations Specialist, PSP Manager или Payment Manager в сферах iGaming и FinTech.Интересны проекты, где можно применять опыт работы с платёжной инфраструктурой, PSP, routing/cascading и операционными процессами, а также развиваться в направлении платёжных решений и управления Payments-направлением.Резюме: По запросуКонтакт: [контакт скрыт]#payments #psp #paymentoperations #paymentsupport #technicalsupport #igaming #fintech #routing #cascading #chargeback #fraud #risk #support #crm #jira